在连锁大药房、品牌专卖店等连锁门店行业，经常需要通过打电话的方式，对会员客户定期进行回访和新产品的推荐。

　　在门店会员比较多的情况下，人工拨打电话将耗费大量的人力，并且使用同一个号码频繁呼叫不同的号码很容易造成封号，导致门店电话无法使用。

　　如果委托线上的外呼平台进行呼叫，对连锁门店来说有很大的数据泄露风险。并且用户看到的号码不是门店的号码，既无信任感也不方便打回来。

　　湖南某连锁门店的会员系统开发团队使用本地独立部署的UniMedia电话中间件，配合自己开发的业务系统，达到了的比较好的效果：

　　1、 通过交换系统与运营商的配合，使用本地的号码进行外呼，顺利解决了号码显示的问题，同时也解决了高频电话限制的问题；

　　2、 针对门店的会员回访业务，制定了一套人性化的话术，然后通过电话机器人进行呼叫和对话，既达到了回访的效果，也达到了宣传的效果；

　　3、 呼出的过程全程路径可供调听，并且对每通电话，AI机器人都对通话进行了满意度、续订意向等做了标记。同时安排了特定的人工出口，在特定场景下及时转接人工，促成交易或满足客户其他的需求。

　　通过电话回访信息化的改造，连锁门店节约了大量的人力消耗；机器人的介入，摒弃了语音通知的呆板模式，交互更具人性化，人工智能辅助发挥了应有的作用。

　　智能电话回访的原理：

　　1、设计智能电话机器人与客户的语音交互流程：可以根据之前的客户录音或根据行业经验等对客户可能提的问题进行基本的预判，并提取问题中的关键词设置相应的话术，可以设计数条语音交互流程，这样机器人在遇到不同问题时就可以跳转相对应的流程，设计的语音交互线路越多，机器人就能应对更多的客户问题。对于自己设计语音交互有困难的企业，也可以使用智能外呼机器人知识库中的预制线路等。

　　2、自动语音处理：在客户电话接通后，智能电话机器人会自动处理接收语音，去除杂音并提取关键词。再通过关键词在已经设置好的话术线路中搜索答案，匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词，这样就可以回复给客户相应问题的答案。

　　3、自动语义分析：在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这也就是为什么智能电话机器人可以听懂你客户说的每一句话，以及可以引导客户走完预设的语音交互流程。

　　4、自动修正话术：智能电话机器人可以通过接收到的关键词自动分成段落，同时智能分析上下文的意思，对适当的位置进行修正，以确保和客户间的无碍沟通。 抓住呼叫中心AI升级的机遇，朗深技术的呼叫中心智能升级套件为传统呼叫中心提供全面AI支持。包括智能客服系统，智能电话回访等智能电话机器人系统。