智慧水务是利用物联网、大数据、云计算等技术手段，对城市供水、排水、水环境等水务系统进行数字化、智能化、精细化管理的一种新型水务管理模式。它通过在线监测设备实时感知城市供排水系统的运行状态，并采用可视化的方式整合水务管理部门与供排水设施，形成“城市水务物联网”，可以对海量水务信息进行及时分析和处理，提供相应的处理结果，辅助决策建议，从而实现水务系统的精细化管理和动态化服务。

　　智慧水务里嵌入电话语音功能的主要目的是为了方便用户与水务公司进行沟通和解决问题。电话语音功能可以提供实时沟通和快速解决问题的渠道，特别是在紧急情况下，用户可以即时联系到水务公司并得到及时的帮助。

　　使用电话语音功能的优点包括：

　　1.方便快捷：用户可以直接拨打电话与水务公司进行沟通，避免了填写表格、发送邮件等繁琐的流程，节省了时间和精力。

　　2.及时响应：电话语音功能可以提供实时的响应，水务公司可以立即了解用户的问题并采取相应的措施，提高了问题解决的效率。

　　3.更好的沟通效果：电话语音功能可以提供更好的沟通效果，通过语音交流可以更加清晰地传递信息和表达意思，避免了因文字表达不清而产生的误解。

　　4.提高用户满意度：通过电话语音功能提供更好的服务，可以提高用户的满意度，增强用户对水务公司的信任和忠诚度。

　　总之，智慧水务里嵌入电话语音功能可以提高水务公司与用户的沟通效率和质量，提高用户满意度，是一种非常实用和必要的功能。

　　长沙朗深的智能呼叫中心中间件，可以为智慧水务系统提供定制化的电话语音解决方案。

　　该中间件可以部署在云端，通过本地网关与业务系统进行连接，将电话、语音、互联网、微信、短信等多种沟通渠道进行融合，连户、客服、管理者和现场工程师，为智慧供水客服提供完整的解决方案。

　　一、人机协作：智能语音机器人与人工客服之间的协同互补，为用户提供24小时“零等待”智能咨询服务，保障咨询服务“不打烊”、不断线。

　　二、智能质检：对于人工通话，采用“人工+智能”双重监管，自动打分并纳入考核。在工单结束后，系统将根据选择类别自动派发给人员进行质检检测。

　　三、智能回访：机器人可以通过智能语音识别和自然语言处理技术，自动识别用户的需求和问题，提供个性化的服务，提高用户体验。机器人还可以通过数据分析和挖掘，帮助企业了解用户需求和行为，优化产品和服务，提高市场竞争力。

　　四、多渠道接入:支持电话、短信、传真、微信、网站、VOIP、邮件等服务请求，实现多层次、服务。

　　五、智能IVR:既可以像传统模式—样，用按键进行服务选择，也选择智能机器人，像对话—样，处理咨询、收费投诉、报漏抢修、水质问题、水压问题、稽查投诉等业务。

　　朗深公司专注于中间件的研发与推广，产品专门为软件开发商的二次开发而设计。由于公司不涉足业务开发，因此无客户竞争之忧。因此，如果您需要为您的智慧水务业务管理平台添加电话语音功能，或者需要升级您的业务系统中的国换机（如Avaya），或者是升级国内设备（如东进或三汇交换机）到云业务系统，长沙朗深可以为您提供合作服务，帮助您快速实现云电话呼叫中心热线功能，并获得更、的服务。