呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件中间件，可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合ai电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。 呼叫中心中间件，也被称为“cti中间件”、“呼叫中心中间件”、“呼叫中心sdk”、“呼叫中心二次开发工具”。 unimedia呼叫中心中间件，是深圳东进交换机海外市场guang fang中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。 unimedia的ivr流程单步调试功能于avaya/genisys等国外产品，脚本化ivr流程定制能够轻松定义十分复杂的ivr业务流程。
为什么使用中间件？
1、节省开发时间：呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。 unimedia开发包接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
2、提高项目稳定性：由于电话交换的特殊性，开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况，而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。因此只有使用的中间件产品，才能达到电信级的可靠性。
3、降低项目成本：电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。 如果使用中间件产品，人力成本将大幅降低。
产品模块：cti引擎：驱动交换和交换卡设备，是中间件核心，内建pbx支持 ivr环境：
1、快速配置工具：ivr语音菜单快速配置，支持不限级别的语音菜单
2、集成开发环境：图形化脚本一体化的ivr流程编辑、编译、运行和调试环境。支持流程单步调试功能（超越国际中间件）。
3、ivr扩展模块 ：提供ivr流程对文件、数据库、网络、动态库的扩展访问能力。
辅助工具：
1、jian控模块 ：用于设备jian控以及引擎参数动态配置。
2、话单模块 ：用于话单采集和入库。
3、 ：在没有交换设备时实现软件开发。
sdk中间件ivr中间件：
1、java中间件：用于java语言开发ivr应用
2、.net中间件 ：用于microsoft .net环境开发ivr应用
坐席中间件：
1、activex中间件 “可嵌入网页实现b/s座席应用，或嵌入c/s客户端程序 （支持vc/vb/pb/delphi/cb/c#/js）。
2、java开发包 ：用于java语言开发c/s或b/s座席应用。
3、.net开发包 ：用于microsoft .net环境开发ivr应用。
4、http服务 ：供各种程序通过http接口开发座席应用。
中间件的功能：
1、自动流程： 基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起班长功能：拦截、acdjian控、话务员jian控媒体功能：放音、录音、收码、收发传真座席扩展：外线座席、voip座席
2、人工座席 基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起班长功能：拦截、acdjian控、话务员jian控媒体功能：放音、录音、收码、收发传真座席扩展：外线座席、voip座席附加功能：预约、替换、代答、文字聊天话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒
3、交换引擎 基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起班长功能：拦截、acdjian控、话务员jian控媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
4、其他功能 基础功能：登录、登出、示忙、示闲、弹屏话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起班长功能：拦截、acdjian控、话务员jian控媒体功能：放音、录音、收码、收发传真
座席扩展：外线座席、voip座席设备与运行环境使用unimedia开发包建立呼叫中心，除了业务系统外，
您还需配备以下设备:
1、pc服务器： 规格|安装windows或linux操作系统 用途|运行unimedia开发包
2、交换硬件： 规格|东进keygoe系列交换机或k系列板卡 用途|电话交换，接外线和分机
3、座席pc： 规格|pc机 用途|运行座席软件或浏览器
4、座席话机： 规格|普通话机、ip话机、pc软电话、软电话 用途|座席话务员接听或拨打电话
提供的开发接口
1、http接口 ：支持所有http客户端程序
2、java原生接口 ：支持java/j2ee/j2me
3、.net原生接口 ：支持c#/语言
4、activex控件接口 ：支持vc/vb/pb/delphi/cb/c#/js/asp等各种开发语言支持网页js脚本，兼容php、asp、jsp等web容器
技术参数：
1、支持1000+线大规模并发处理
2、支持voip线路，包括sip、ims、h323
3、支持gsm线路，通过gsm网关对接
4、支持数字中继，包括ss7、ss1、isdn/pri
5、支持模拟线路，包括fxo(模拟外线)、fxs(模拟分机)
6、7x24不间断运行
产品特色：
1、专注于中间件 ：朗深技术专注于中间件产品，不涉足业务系统。
2、产品稳定性 ：unimedia是深圳东进海外合作产品，经过十多年的实际环境检验，运行十分稳定，其多国语言版远销海外。
3、整合容易度 ：unimedia采用轻量级松耦合fang式，业务系统通过接口无缝整合中间件功能。
4、集成开发环境 ：提供ivr流程脚本编写、编译、调试集成环境，支持脚本工程管理、代码高亮、代码提示、在线帮助。
5、流程单步调试 ：编写复杂的流程难免出错，unimedia支持动态断点、单步调试、变量检查，可快速排错。
6、高级ivr开发 ：除使用快速配置工具、或者++定制流程外，还可以使用c#、java等高级语言直接编写ivr流程。
7、ivr多人交互 ：ivr流程支持跨通道的处理，轻易实现多人参与、互动的复杂的电话语音增值服务平台。
8、linux支持 ：提供linux版产品，支持linux命令行下的远程jian控和配置。
9、分布式架构 ：unimedia发挥分布式架构设计优势，不同模块可分布在不同主机，轻松支持1000+大规模系统。
10、双机热备 ：支持硬件和中间件的双机热备。
11、性价比 ：性价比高。
12、服务与支持：24小时服务，赢得客户认可。