智能AI是近几年的科技新主题，近几年人们已经将人工智能利用到生活中的方方面面。比如说：服务机器人，扫地机器人，洗碗机器人，以及生产用的各种机器人等。到现在，人们想着利用人工智能来为客户服务，也就是做成智能客服。人们通过计算机技术模拟，扩展人类智能。AI客服系统能提供智能问题和NLP技能，朗深呼叫中心中间件的接入，使其允许开发人员创建个性化，适用各行业的语义理解引擎，实现语音的智能交互，在线渠道的智能会话等。

　　传统客服系统怎么快速智能化

　　随着AI技术的成熟，越来越多的传统呼叫中心也有了AI升级改造的需求，目标就是在原来传统的呼叫中心系统的基础上，集成AI智能语音能力，这个可以简单理解为在传统的用户按码的基础上，让我们的传统呼叫中心也能听懂用户的“说话”，从而更好的为用户服务。 在传统呼叫中心的基础上进行AI升级改造，用户的担心就是要如何尽量不影响原来已有系统的生产流程，如何尽量保护原有的设备投资。 朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。

　　客服系统智能化的好处：

　　1.提高售前转化率智能化客服可以提高售前接待中客户接触的及时性和准确性，促进售前营销转化率的提高。在客户接触方面，人工智能客服系统支持全渠道客服接入，支持客服人员通过主动发起对话联系客户。在营销转化方面，人工智能客服系统可以收集用户画像信息和用户互动数据，帮助企业根据用户画像建立差异化的产品内容，进行营销，并根据用户访问渠道、点击率、购买率等互动数据调整营销运营策略，提高售前转化。

　　2.降低售后客服成本在售后服务方面，企业一般保证响应时间和解决率客户满意度。在响应时间方面，人工智能客服系统通过人工接待前机器人接待、转人工时访客分流和人工接待中接待辅助尽可能减少应答时间，保障客户体验。在解决率方面，机器人采用自然语言处理技术可以自动优化，机器人智能接待后，人工客服的压力变小，提高客户问题的解决率。

　　3、提高公司口碑电话客服机器人在来电时间，接通电话，并自助回答客户的问题。在无法回答客户时，主动语音提醒客户转接人工，提高客户满意度。