什么是IVR导航？ “欢迎致电XXX客服热线 XXX请按1 XX服务请按2 重听请按3 人工服务请按0 返回请按*号建” 这种电话按键导航就叫做IVR，传统电话渠道的系统播报语音告知客户信息或者等待客户通过话机上的按键输入内容，再根据客户输入的内容进行下一步处理。这种按键式导航（IVR)被广泛用于各种行业，通过语音应答的方式为客户提供服务，当遇到无法解决的问题是再转入人工坐席。许多公司的呼叫中心都曾用这种方式来分流客户，帮助客服减轻工作压力。 曾经自来水公司的客服系统也是这么做的，但是随着企业业务的不断增加，智能手机的出现，传统的按键式导航却让客户体验非常差。这种多位按键操作既不方便，效率又低。

　　那么如何才能提高效率，提升客户的体验呢？

　　对IVR进行智能升级。 某自来水客服系统软件商，在帮客户搭建升级客服系统时，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件，对系统进行智能升级改造。 首先是对接入层的IVR进行升级，通过AI智能语音导航，替代原来IVR按键业务选择，实现用户说出业务诉求，通过ASR语音识别技术，识别用户选择并实现业务导航。

　　其次，在用户费用查询办理业务受理中，用户电话呼入后，进入资费查询业务流程。AI语音机器人提示用户说出待查询的用户卡号或绑定的用户身份证号，利用ASR技术，识别卡号或身份证号后，调用业务接口实现资费查询，最终通过TTS模拟人工坐席播放给来电用户，并友好提示是否重听或转人工服务。 通过引入成熟的AI语音技术，首先提高用户查询要素输入效率和便捷性，另外，ASR识别对数字又有很高的方言容错性，识别准确率高，同时又支持用户随时切换到坐席人工服务，解决更为复杂的业务处理。

　　通过在自来水客服系统中积极部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI语音技术，在最广泛使用费用查询业务中，实现灵活便捷的AI查询服务。 朗深智能的呼叫中心中间件在自来水行业中有着多年的实践经验，帮助过许多的客服系统集成商成功将自来水公司客服系统改造升级。使其二者具备更高的服务效率，更低的人力成本，更好的口碑。获得系统集成商和终端用户的无数好评。