近期，有不少地区的居民发现，他们熟悉的便民服务中心部分业务受限，发布了”暂停服务，系统智能升级中“的公告。这一举措，虽在当时那几天给群众带来了不便，但却蕴藏着提升公共服务效率，优化民众体验的重大变革。那么便民系统为什么要升级，升级后有什么好处呢？

　　便民系统升级的原因：

　　随着信息技术的飞速发展，民众对于公共服务的需求日益多样化、个性化。传统的便民服务模式已难以满足高效、、全天候的服务要求。因此，系统智能升级成为必然选择。而系统通过升级引入先进的信息技术，如语音识别、自然语言处理、智能学习、智能数据统计分析等，打造一个智能化的新型便民服务平台，以便更好地服务于广大民众。

　　系统升级后的好处：

　　1、提升服务效率：智能系统能够自动处理大量简单重复的业务咨询和办理，显著缩短等待时间，提高服务效率。

　　2、增强用户体验：通过语音识别和自然语言处理技术，用户可以通过语音或者视频与系统进行交互，实现无障碍沟通，提升服务体验。

　　3、个性化服务：基于数据分析，系统能够识别用户需求，主动推送相关信息和服务，实现个性化服务。

　　4、优化资源配置：智能调度和分源，减少人工干预，使服务资源得到更加合理的配置和利用。

　　系统智能化有两种方案：

　　1、推倒现有的系统，全部重建，费时费力，还白费了之前的数据，设备；

　　2、利用iSoftCall智能中间件在现有系统基础上做智能化的改造，省时省力还节省设备，也能限度的保留原有的数据。该中间件还能在系统中接入视频功能，并且已经做好了国产化适配，因此有国产化需求也适用。

　　该中间件除提供通用的呼叫中心功能开放接口，还提供AI机器人功能模块，包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，尤其适合在现有呼叫中心的基础上，通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人功能。

　　其核心模块是AI图形化定制，通过图形化的拖拉快速定制AI业务。同时，在AI图形化界面中包括了“大模型”节点，该节点实现了基于NLP+大模型的知识库咨询功能。能提供：

　　1、AI智能接入：无缝对接各类AI技术，如语音识别、语义理解等，使系统能够准确理解用户意图，实现智能交互。

　　2、智能语音客服：构建24小时不间断的智能语音客服系统，自动解答用户疑问，减轻人工客服压力。

　　3、智能知识库：建立动态更新的知识库，结合机器学习算法，不断优化回答质量，提升服务度。

　　4、智能统计分析：沟通信息数据自动统计分析，为个性化服务提供数据等等，免费体验或了解详情可咨询长沙朗深工作人员。