时代在进步，人们的生活在不断的发生变化，商业竞争日益加大。作为公司与客户沟通桥梁的客服部门工作方式也在不断的改进。为顺应时代潮流，从以前的必须面对面，到后面的人工电话沟通，及至目前电话客服机器人参与到客服部门的工作。智能电话客服机器人既有不少的优点，同时根据人们的需求来说，它也还有不少的缺点。

　　那么智能客服机器人的优点是什么呢？为什么会有那么多的公司使用呢？

　　智能客服机器人的优点：

　　1、24小时在线处理简单重复的问题，客服机器人在忙时可帮助人工客服解决大部分的简单问题，解放更多的人工客服，为需要解答疑难问题的客户服务，提高客服工作的整体效率，提高客户满意度，减少人力成本。

　　2、智能提词辅助，在人工客服与客户对话时，提取对话要点，实时给到客服相关提示。提高客服的回答效率，机规范性，亦能减少新员工的培训成本。

　　3、多渠道集中统一处理，节省来回切换时间，统一处理节省人力成本。

　　4、智能质检功能，全面质检，督促客户提高工作效率与质量，提升公司口碑。 至于为什么那么多公司选择使用智能电话客服机器人，看过以上就能得出完全是因为能减少公司成本，提升公司口碑，可谓一举多得。

　　话说人无完人，作为机器人来说它同样也有缺点。那么智能电话客服机器人有什么缺点呢？

　　1、没有人工那么。虽说是智能客服机器人，但毕竟只是个机器。智能通过的算法来做判断和识别，因此可能不会像人工一样。

　　2、需要人工辅助。若是企业一味的只追求眼前的利益，将人工客服全部去掉，可能会导致客户怨声载道，影响公司口碑。 长沙朗深技术提醒您：企业在使用智能电话机器人时，需要根据实际情况对人工客服与智能客服的数做好一定的配比。使智能客服机器人与人工相结合，高效协作，达到更好的效果。