时代在变，客服部门的工作模式也在变。现如今许多的企业已经开始引入智能语音客服机器人，帮助人工客服减轻工作压力，提高工作效率。那么智能语音客服机器人的优点是什么呢？为什么会有那么多的公司使用呢？

　　企业使用智能语音客服机器人的原因：

　　1、24小时在线处理简单重复的问题，客服机器人在忙时可帮助人工客服解决大部分的简单问题，解放更多的人工客服，为需要解答疑难问题的客户服务，提高客服工作的整体效率，提高客户满意度，减少人力成本。

　　2、智能提词辅助，在人工客服与客户对话时，提取对话要点，实时给到客服相关提示。提高客服的回答效率，机规范性，亦能减少新员工的培训成本。

　　3、多渠道集中统一处理，节省来回切换时间，统一处理节省人力成本。

　　4、智能质检功能，全面质检，督促客户提高工作效率与质量，提升公司口碑。 至于为什么那么多公司选择使用智能电话客服机器人，看过以上就能得出完全是因为能减少公司成本，提升公司口碑，可谓一举多得。

　　但人无完人，作为机器人来说它同样也有缺点。作为智能语音客服机器人来说它同样有它的缺点。就是目前来说，还需配备人工客服使用处理一些复杂问题，效果更佳。 长沙朗深技术提醒您：企业在使用智能电话机器人时，需要根据实际情况对人工客服与智能客服的数做好一定的配比。使智能客服机器人与人工相结合，高效协作，达到更好的效果。