每个小区都有物业管理，居民入住小区后，接触最多的是物业，能否给业主带来温馨、体贴、及时、周到的服务，是判别物业公司好坏的基本标准。小区的物业公司服务的好坏，往往也是购房者非常关注的问题。

　　随着业主日益增长的多样化、高标准的需求，国内物业管理在化、规范化、人性化方面的水平还是有待提高的，如何给业主提供一套闭环式的服务模式和打造一套系统化的管理模式，如何提高社区管理水平、加强服务质量、提高工作效率，从而降低社区管理营运成本，是每一家物业管理公司正在考虑的问题。

　　一般大型的物业管理公司，都会建立一套呼叫中心系统，主要是用来建立管理与客户之间的沟通，让物业人员办理业主投诉、咨询、报修业务更加的及时快捷，像购房咨询、水电费查询、水/气/电/房屋等报修和客户投诉和建议、市场调查等，使业主能够在客户服务中心接收全面物业服务，为业主与物业公司架起一座密切联系的桥梁，。

　　目前物业管理面临的难点：

　　1.对于业主而言：物业电话总是占线，并且业主每次打电话进来，客服都要重复询问，有什么问题。有时甚至刚打完电话咨询过，有问题没问清楚又打电话进去，客服还是问“请问您是谁？有什么问题？“，不仅浪费了客服人员不必要的时间，还给业主造成—种隔阂和厌烦感。水管、马桶管道堵塞，打电话给物业管理处报修，客服说—会有人跟我联系，等了很长时间依然无人问津，也不知道是施工人员没接到通知还施工人员忘记了处理。一旦耽误了客户的重要报事，就可能引发投诉甚至法律追究。

　　2. 对客服人员而言：客服人员接到业主来电，无法获取业主的详细信息，要一遍一遍询问，是否打过电话，之前是否咨询过什么问题，是否有报修，是否有投诉，客服全然不知。这样客服人员的工作效率非常低，很多时间浪费在重复的沟通当中，每天忙得焦头烂耳，这种沟通的效率不高，也得不到业主的认可。

　　3. 对物业领导而言：客服人员每天的接电话量，处理了多少咨询、投诉、报修，客服的服务态度如何，业主对客服工作满意度怎样，客服人员的工作饱和度是什么样的，处理报修的进度如何，物业领导没有详细的数据报表，对员工的考核主要是凭感觉。

　　对于以上的痛点，物业管理公司想对现有的呼叫中心系统进行改造升级的话，长沙朗深技术开发的智能客服机器人中间件可以轻松解决，朗深的电话机器人中间件能帮助系统集成商将呼叫中心系统快速转变为智能化的呼叫中心，很好的实现了在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，轻松集成先进的AI电话处理能力。

　　升级后的物业呼叫中心智能客服系统实现的几大功能有：

　　智能弹屏：业主来电时会自动弹出业主的详细资料，客服可快速了解业主基本信息。不需要再反复询问，浪费时间。

　　智能工单：当业主通过呼叫中心平台提交上请求后，会对应形成电子工作记录单，并由坐席转交给相应的服务人员，服务人员根据工单的要求向客户提供服务，并记录工作情况，然后反馈给坐席人员，坐席人员根据工作单通过呼叫中心平台向客户进行反馈调查，至此，形成一个闭环的工作流程。

　　智能IVR语音导航：IVR语音导航既可以让业米主像传统模式一样用按键进行服务选择,也可以选择智能机器人，像对话一样，实现咨询、报修、投诉等服务，整个过程流畅便捷，避免占线、浪费客户时间等问题。；

　　智能质检：通话实现全程自动录音，物业管理人员可实现实时、录音、备注、删除、备份、转存等操作，并且还可通过通话录音对客服人进行监督和定期考核，并对延误的工作进行催促、督办。