2019年12月以来，湖北省武汉市部分医院陆续发现了多例有华南海鲜市场暴露史的不明原因病例，从此“病毒”这个名字就充斥着我们的生活，它带给全球经济的冲击不容小觑，尤其是旅游业、餐饮业、酒店业和航空业受影响，不仅影响了经济，对人们的心理也造成了很大的影响。

　　时隔三年，大家还是一谈到就会对其产生恐慌的心理，情绪上变得十分焦虑、紧张，患者也会对疾病有所否认抱怨，还有死亡的恐惧，有的甚至出现抑郁情绪，还有因为反复在家上网课的学生们，也容易出现烦躁、紧张、焦虑等不良情绪，这些恐慌、焦虑、不安的消极心理会让人陷入情绪，就是大家常说的“我emo了...... ”，这些情绪没有得到及时的心理疏导来缓解的话，后果是不敢想像的，为了缓解期间可能带来的消极情绪，做好心理防护工作，国家也开通了多条心理咨询热线，为广大人民群众提供、规范的心理咨询服务。

　　但是这么多的心理咨询热线，还是有需要改进的地方，有很多患者想获得心理帮助不是一件容易的事，如各心理热线开放的时间不统一，开放时也可能由于咨询师太少，真正能打进去的人很少，有些也涉及到隐私，咨询者有所顾忌或是羞于表达，导致咨询的效率不高。还有客户的管理上，没有做到个性化和信息化。

　　对于现有热线系统的不足，可以利用朗深的智能呼叫中心中间件来进行升级改造，还不用改动现有的系统，就可以搭建一套AI心理咨询热线系统，其特点是：

　　1.多渠道：支持电话、微信接入，Web在线多渠道访问，实现统一排队、统一监控、统一管理、统一统计；

　　2.自动化：通过微信、PC终端、手机APP，常见精神疾病知识查询、投诉、咨询等，减轻座席工作负荷，提高工作效率；

　　3.大数据：通过大数据分析干预数据评估模块，建立各种记录表格，自动统计量表分数、对应危险程度，并能按危险等级提示对应处理方案。

　　4.智能化：通过语音识别,提供智能语音分析和座席辅助功能,提高服务质量和响应速度。

　　朗深与阿里、百度紧密合作，电话AI机器人、智能质检、座席辅助等功能已成功应用于机场、供热、消防等领域，助力呼叫中心的AI赋能。产品功能，并完成国产化适配，欢迎垂询！