智能客服是根植在人工智能技术之上，随着人工智能技术的进步而兴盛起来，现在智能客服越来越常见，查话费、查地址、挂号、业务咨询......如果你打电话，这些场合很大概率是客户机器人在接听和回答我们的问题。随着企业数字化转型持续走向深入，人力成本的不断上涨以及人工智能技术的成熟，不少企业已经将智能客服引入客户服务中。

　　智能客服机器人由于可以提升服务效率、降低服务成本，将成为未来企业的标配。它具备的竞争优势有：

　　1、同时接待大量咨询

　　在保证与客户沟通质量的情况下，智能客服可以同时接待几十、甚至几百的客户咨询，特别是遇到节假日，咨询量增加，智能客服能快速回复每一个客户，从而避免客户长时间等待，提高客服服务质量，提升客户满意度。

　　2、提高客服接待效率

　　其主要表现为智能回复、智能辅助人工以及客户引导自助服务这几个方面。智能客服机器人拥有强大的知识库与自主学习能力，在不断接待访客的过程中实现问题积累。因此一个成熟的客服机器人的问题解决率非常高，大部分的客户问题都能够得到快速解决。另外除了自动接待回复意外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过推荐回复或者搜索知识库的方式提供接待辅助，提高企业人工客服的接待效率，提高服务质量。

　　3、7*24小时接待

　　无论是售前咨询，还是售后咨询，只要企业需要，智能客服机器人就可以自动接待，通过话术模板，自动回复客服，并且是全年无休，全天24小时接待客服，提高客户接待率。

　　4、可自主营销

　　智能客服机器人在与客户沟通时，可以对客户语音实时文字转译进行意图识别，在话术模板中提到相关的回复语，自动回复客户，同时还会利用话术语，引导客户留下联系方式，帮助客服提高转化率。

　　5、提高企业客服管理效率

　　智能客服机器人可以通过一些自动化操作，实时文字转译，实现全面的智能质检，客观公正。避免人工质检的不完全性，主观性而出现的结果有失偏颇的情况。

　　长沙朗深技术开发的智能客服机器人中间件（电话机器人中间件）既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统，参与业务流程。