水务智能客服系统的设计，是建设一个集中的、统一面向客户的可扩展的支持分布式的智能呼叫中心平台，通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的服务流程、统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为水务客户提供综合的无形窗口。实现业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。最终建立一个面向全市的“统一管理、统一受理、分布接入”的网络客户服务中心系统,从而实现为广大市民提供、高效、便捷的水务服务。

　　水务智能客服平台功能特点有：

　　1）—体化融合:在一台服务器上融合了呼叫中心、智能机器人、工理系统、智能质检系统，APP、微信报修等功能模块，程度的满足企业的管理需求。

　　2）多渠道接入∶支持电话、短信、传真、微信、网站、VOIP、邮件等服务请求，实现多层次、服务。

　　3）智能lVR:既可以像传统模式—样，用按键进行服务选择，也选择智能机器人，像对话—样，活动咨询、报修、投诉等服务。

　　4）全自动:用户—个电话，坐席只需点击鼠标，就可以智能化的创建一个工单，节省大量工作时间

　　5）智能分析:提供电话频繁拨打分析、工单频繁报修分析、未接电话处理、坐席工作情况统计、各工作单位工作情况统计、大屏展现整体业务工作情况等。

　　6）移动坐席:支持在移动手机上接听用户电话，处理工单，让坐席轻松的在任何地方处理用户的服务请求

　　那为什么越来越多的水务公司选择将原来的客服系统升级为智能客服平台呢？这是因为水务智能客服平台能够为您的企业带来更多的价值，其主要体现在以下几个方面：

　　统一接入、提升品牌形象

　　为自来水企业统一的接入服务、统一的业务流程，统—服务标准。能够高效、有序的为客户提供各类水务客户服务，提升用户的满意度、提升企业的品牌价值。

　　智能工作流、提升效率

　　工单流程从受理、分配、回复、回复闭环管理，使得工作过程—目了然，过程管理能够极大的提升服务效率。

　　融合通讯、降低运营成本

　　VOIP融合通讯，有效降低跨区通讯的费用，可以将坐席分布到网络到达的任何地方，不再重复在各地建设系统,有效降低运营成本。

　　大数据分析、提高服务质量

　　提供业务统计分析、绩效分析、工作质量分析、满意度评价、知识库分析为企业提供全过程的统计分析，全面提升企业客服服务质量。

　　移动办公、及时、高效

　　提供移动APP、微信小程序、使得用户可以随时、随地及时有效的处理业务，而不再耽误时间，极大的提升了服务效率。

　　大屏幕监控、地图展现

　　提供移动APP、微信小程序、使得用户可以随时、随地及时有效的处理业维修人员进行维修，同时可以以小区、楼号为单位进行故障展现。

　　朗深智能呼叫中心中间件基于自来水行业多年的建设经验，通过在自来水呼叫中心系统中积极部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI语音技术，在自来水客服系统的的改造升级中成功应用智能电话AI功能，让自来水公司系统具备更高效服务处理效率，更低服务人力成本，更好的社会服务形象。