如今的市场竞争非常激烈，每一家企业在市场上都要随时注意自己的位置，因为一不注意说不定就会被挤下去，尤其对于中小型企业来说，一定要想方设法的提高自己企业的核心竞争力才可以。所以现在才会有越来越多的企业选择使用智能客服系统来给自己提供服务，想通过它来解决企业目前的困境和难题，帮助企业更上一层楼。

　　客户也越来越关注服务体验和仪式感，要如何打造？越来越多的企业开始使用数字化工具——智能客服系统来做好客户服务，打造体验，进而提升企业核心竞争力。

　　智能客服系统，基于统一的技术标准和安全机制，规范用户信息管理，为客户提供实时信息自助查询、人工坐席、工单 处理及客户建议功能，为技术支持内部人员提供统计分析功能。其功能丰富且实用，操作简易方便，能满足各行各业的企业服务、营销等场景，帮助企业实现快捷化、个性化、化服务。智能客服系统，是各行各业企业提质利器。

　　自2016 年人工智能技术进入商业化发展阶段，伴随客服行业不断转型升级，智能客服逐渐成为企业实现智能化增长的突破点，率先使用智能客服系统的企业，能在市场上占据更有利的位置。

　　在电商、医美、在线服务等行业，传统客服能够做的，只是面对一些简单的行业咨询，人力资源浪费大，且大对数工作效率较低，智能客服则具有人力成本低，可支持全天候在线标准化智能服务，为企业提供客户服务。

　　以往，传统客服智只能通过电话或是网站的渠道进行咨询服务，但不能同步进行，尤其是当咨询较多或节假日高峰，依靠人力是无法快速高效解决客户问题，随着用户体验度的需求逐渐上升，以及人工智能的出现，智能客服一改往日的弊端，支持多渠道接入客户，在回答客户问题时，它的度和匹配度更高了。

　　其次，智能客服可以采用人机协作的方式，客服机器人能够全年、无休、高效接待访客，无论多少访客都能轻松完成接待，并且客服机器人能够自主学习，如果遇到无法回答的问题，可以及时的进行转人工设置，无缝衔接，并且将自己不会的问题收集起来，便于后续学习改进，提高服务客户的能力。

　　那么现有的传统客服系统如何升级成智能客服系统呢？

　　可以利用长沙朗深的智能呼叫中心升级套件在原有的客服系统基础上，不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能客服系统功能，是对现有的客服系统做AI升级的方案。