2022年12月7日，联防联控机制综合组发布了优化落实防控“新十条”，跨区域流动不再需要繁琐的查验程序，也不用居家隔离。在新政策落地后的一个月里，社会面推动落实取得巨大成效，全国各地烟火气升腾、百业回暖。车站机场旅客明显多了，各大景区重新热闹了，很多家庭实现了久违的团聚，不少商圈人气也兴旺起来，尤其是受冲击的餐饮业逐渐走出低谷，一些餐馆重现“排队等位”的景象。

　　就拿三亚这座以冬季避寒胜地著称的旅游城市来说，此刻也迎来了它的旺季。许多“阳康人”纷纷坐上了前往三亚的飞机，迫不及待想去呼吸三亚温暖的空气，享受阳光海滩，当地的旅游业也迎来了自己的“春天”。

　　同时对于旅游企业来说，好多员工也因为政策的放开阳了，身体未复原无法到岗，这也导致在需要人手的时候人手不足，很多服务无法提供到位，拉低了游客的服务体验。在这些特殊情况下，建设一个安全、效率、灵活、可信赖的智能化客户服务中心系统对于旅游企业来说是必然发展趋势。

　　怎样才能在原来的客服系统上，既能节约成本又能快速高效地升级成智能客服系统呢？可以采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来升级改造机场客服热线平台，在原有的业务系统上加上智能电话机器人的功能，将原有系统进行智能升级改造。改造后其具备：

　　人机协作：客服机器人回复平常的简单重复性的问题，如果遇到复杂问题则及时转接人工，则及时转接人工。人工操作员可以看到转移过程中机器人和客户之间的所有对话记录。

　　智能辅助：智能机器人能识别用户意图，不受主观情绪影响，既可主动接待客户咨询，也可在人工坐席全忙，访客排队时自动接管，有效分流人工话务量。并且能在客户与客服对话时识别客户意图，根据客户提问，后台智能客服助手会自动匹配佳解决方案，为客服自动推荐话术，提升响应效率。

　　智能质检：全面的质检提升客服服务质量

　　自由交互：在对话过程中，回调业务系统接口，查询或提交业务数据

　　朗深与阿里、百度紧密合作，电话AI机器人、智能质检、座席辅助等功能已成功应用于机场、供热、消防等领域，助力呼叫中心的AI赋能。产品功能，并完成国产化适配，欢迎垂询！