据反映，由于身体条件的差异，很多听障人士在接发快递时比常人困难。快递派件时，打电话给听障人士通知，但是实际情况，他们根本听不到电话响，偶尔发现有电话打入，他们也无法和健听人一样语言沟通，从而导致网上购买的商品常常被退回。这对卖家和买家，快递都造成了很多不必要的麻烦。
通过非官方调查，调查中的大多数听障人士表示：大多数快递公司缺少短信服务，包括售后服务都没有开展短信服务业务，表示无奈和遗憾，偶尔也会接到快递员短信。
其实，这种快递模式是很不完善的。完善的快递公司，从下单，付款，发货，收货等，都会有及时的短信跟踪，以便物件准确无误到达。现在很多的快递企业使用短信平台，通过网络发送短信给收件人和发件人，让客户及时了解快件动态。
企业在一定程度上已经采用多样化服务方式，比如派件可以通过电话、网络、短信平台等，快递需要根据客户的需要更加丰富自己的服务方式，加入短信服务的元素会令企业更加人性化。
呼吁快递公司能提供短信服务，以免因为不能部分特殊人群顺利接听电话而被退货。