装饰公司发布售后白皮书 曝家装售后4大乱象

拖延、推诿、反复维修、高额费用——家装售后存在四大乱象，业主如何得到更有保障的家装售后服务？12日，一家有着18年家装经验的装饰公司发布江城首部《家装售后白皮书》，揭露家装售后顽疾，指导业主避免陷入家装无售后的麻烦。发布会上，千余本《白皮书》被现场市民一抢而空。

《白皮书》中指出，目前家装售后存在拖延、推诿责任、反复维修和费用高昂等四大乱象，造成这些问题的主要原因有三：一是对于家装的基础装修、材料、家具保修期是多长，不能像产品三包法一样有明确规定，有些装饰公司将保修期约定得很短，过了保修期业主只得有偿维修；二是装修出了问题责任难界定。有些可能是业主使用不当所致，有些可能是材料不合格造成，有些可能是施工工艺粗糙，具体是哪个环节的问题界定起来比较麻烦，损失也难以评估；三是家装公司良莠不齐，“马路游击队”仍占据一定市场份额，当业主发现装修问题时，“马路游击队”早已不见踪影。而一些小家装公司为抢占市场一味压低预算，对售后服务的投入不足，对售后问题能推则推、能躲就躲。

业主怎样避免花钱装修却买来一大堆麻烦？《白皮书》中建议业主找有资质尤其是具备整体家居服务能力的家装企业施工，并签订明确的售后服务条款。

目前，武汉建筑装饰协会等单位牵头打造了旨在提供第三方家装售后担保和服务、解决售后后顾之忧的“装保金”平台，当日与嘉禾、美平方装饰等4家装饰公司代表签订了合作协议。记者了解到，全国已有数十家装饰企业和建材品牌加入“装保金”平台，当客户需要售后服务，而已加入“装保金”的装饰公司无力解决时，“装保金”作为第三方监管介入，可先行赔付或组织人力物力维修