面对消费者质疑沉默7日，巴黎欧莱雅终于“出声”。其对外交流与公共事务部工作人员姚女士称，由于“咨询公司的相关专家以提供专业的解释”，导致未能第一时间对消费者质疑进行回应。而产品使用中，擦拭、出汗量等诸多因素将影响实际防晒效果。
姚女士称，“巴黎欧莱雅防晒产品会在皮肤表面形成一层保护膜，擦拭或者出汗会破坏保护膜。并非产品不稳定，而是在具体使用过程中，需酌情适时适度补擦。”针对防晒时间的疑问，她解释，“防晒时间要依照一定时间内光照强度来定，中午光照强，与其他时间段相比，其使用效果不一样。”关于此产品性能被不同的人员描述成不同版本的问题，她说，“公司将进一步强化内部培训，为消费者提供专业服务。”