近日，山东省4月份旅游质量报告出炉，统计了4月份旅游投诉状况、旅游服务质量监管情况、旅游市场监管和旅游执法情况。
从旅游市场来看，国内旅游投诉高居榜首，在接到的31件投诉事件中，国内旅游为27件，占投诉总量的96.4%，从被投诉对象上来看，同样“居于高位”的是旅行社，共21件，占投诉总数的75%，景区和星级饭店分别为17%、7.1%。
总体上看，投诉事件主要表现为旅游企业依法经营意识淡薄；旅行社违反合同，擅自降低食宿标准；导游服务意识差、应尽职责不履行。因此，旅游服务质量问题依然是被投诉的重点。
为创造良好的旅游环境，省各级旅游质监机构、各级旅游质监执法部门都展开了相应的行动。据统计，4月份，各级旅游质监机构累计出动执法人员540余人次，检查旅行社、星级饭店、A级旅游景区、星级餐馆、旅游汽车公司389家次，抽查导游员323人次，纠正和处罚各类违法违规行为54人(家)次，对12名导游扣分26分。在各级部门有序引导、明察暗访等措施的设施下，我省旅游服务质量得到了一定程度的提升。