2012年四季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉23件，涉及13家旅行社。其中，天马国际旅行社有限责任公司五件、海洋国际旅行社有限责任公司四件、北京中国国际旅行社有限公司两件、北京假期国际旅行社有限公司两件、北京观奇国际旅行社有限公司两件等。
市旅行社服务质量监督管理所相关负责人表示，投诉反映的主要问题包括出境领队和国内导游服务不到位，擅自增加自费项目、降低住宿标准、减少旅游景点、变更旅游行程、旅行社逾期不退游客出境押金等。
记者了解到，23件有效投诉中，包括出境游投诉19件，涉及旅游目的地区域为泰国、韩国、日本、美国、加拿大、印度、马尔代夫、欧洲、菲律宾、意大利、肯尼亚、新加坡等地；国内游投诉四件，涉及区域为台湾、香港、四川、云南。
业内人士提醒旅游爱好者，在出境旅游时，应该遵守目的地国家的相关法律，尊重当地的民俗习惯。同时，出境旅游的游客一般会携带一些游览必备品或者购买一些当地特色的贵重物品，如照相机、摄像机、手表、珠宝制品等。因此，游客要对自己的物品仔细看管，贵重物品要随身携带防止丢失。此外，准备赴海岛游的游客不要过量进食海鲜产品，防止造成脾胃不和与腹泻；要根据自身情况到正规开放的海滩游泳，不要到非开放水域游泳；不要盲目参与具有一定风险的水上游乐项目，防止发生意外事故。