在北京，中国天鹅国际旅游公司做四星、五星的高品质纯玩团已有10年，从刚开始的接待量不到1万人次到目前的每年保持3万人次左右，天鹅一直坚持“高品质”。在不参与低价竞争的前提下，努力提高自己的服务质量，力求唤起同行以及游客对地接社存在价值的认同。
在采访中，天鹅国际旅游公司总经理古川告诉记者，目前，大部分旅行社只是扮演了一个“搬运工”的角色，采购旅游产品、直接卖给游客，没有发挥自己的主观能动性，这就导致旅游者并不认同旅行社的核心价值。“旅行社的核心价值就是服务，而在整个旅行社提供的服务当中，导游又是最关键的。”古川说。
天鹅国际旅游公司成立于1985年，是我国改革开放以后第一批设立的旅行社。天鹅现在的工作风格便是继承了当年做入境游的优秀传统。“早期的旅游业以外事接待为主，那时的旅游业者使命感、服务意识都很强，服务标准也非常严格，这些都是天鹅的导游必须要传承的。”古川说。
每个进入天鹅的导游都必须首先要认同天鹅的服务和管理理念。据该社公民旅游部经理张敏介绍，天鹅对导游的管理非常正规。每年会根据实际需要对导游进行培训;年终评先进并且给予奖励;每个月都有例会以及组团社反馈回来的服务质量回访。
除了进行入职培训以外，每一个进入天鹅的新导游都会领到一本带团流程，社里要求，每次接团之前都要像备课一样，按照书上的步骤把所有流程统理一遍。另外，每年旅行社还会请专家针对怎样提高服务质量进行讲座，带导游到主要的客源地考察，熟悉客源地客人的特点、消费观念等，以便于导游提供更有针对性的服务。他们还组织导游到日本等服务领先的旅游目的地进行实际体验，以提高导游的服务意识。
张敏说，公司每月的例会，不但是导游寻找问题、改进服务的机会，也是每个导游情感交流、情绪宣泄的场所。每个月，天鹅都会拿到组团社反馈的游客回访记录，这个回访记录不同于以往导游让游客签的意见书，它是完全“背对背”的，规避了以往意见书不真实的弊端。比如说这个月在住宿方面出现的问题比较多，会上首先大家会自查导游做了哪些工作、哪些地方有疏忽，分完房间后有没有依次问候查房，然后才是宾馆酒店的硬件设施和服务。又比如说用餐，导游是否询问过客人的用餐口味、有没有照顾客人用餐、对客人提出的要求是否及时回复等。
“虽然我们要求导游微笑服务，但是导游也是平凡人，也有心情不好的时候，所以旅行社就要引导，让他们通过合理的途径把情绪发泄出来。每月一次的例会给了导游发泄的空间，导游可以把带团过程中所有的不满情绪大声讲出来，也可以相互倾诉或者交流带团过程中的困惑。”张敏说。
张敏告诉记者，为了加强导游的归属感，给导游营造家的氛围，天鹅对导游在生活方面的关心更为人性化。比如说会经常找导游谈心，像长辈一样关心他们的生活和思想动态，尽最大努力解决导游工作生活中的困难。
所有这些成就了天鹅细致周到的服务。曾经有一名游客在前门大街游览时突然肚子痛，导游了解情况后当即停止游览，全团集合，开车去附近的医院，游客到医院时已经休克，医生说如果稍微耽误一点，就会有生命危险。客人的家属没在身边，导游又在医院陪了一晚，第二天继续带团，下团后再来看望。