东北网12月24日讯 市消协日前与哈国旅、哈松花江国旅等6家旅行社签订了《哈尔滨市消费者协会建立消费和解投诉站协议书》，今后，市民如在旅游消费中遇到问题，可直接向旅行社投诉举报登记，实现“零距离”维权服务。
根据协议，企业将设立专门部门或安排专人负责接受投诉和反馈。企业接到投诉后，在规定的工作日内跟消费者取得联系，通过调解基本上达成和解后，要反馈市消协。如果未在规定的工作日达成和解，要向市消协申请调解，市消协或者直接调解，或者委托辖区消费者协会进行调解。企业要在市消协的指导下，努力作出一些让步，力争解决问题。但如果企业不兑现承诺，不依法解决问题，市消协将履行其法定职责，帮助消费者解决问题。