日前，中国国家旅游局发布《关于试点经营内地居民出境旅游业务的内地与香港合资旅行社名单的公告》，批复康泰国际旅行社（深圳）有限公司获得经营内地居民出境旅游业务资格。携程旅行网和香港永安旅游则于近日在广州联合宣布推出“经港游”产品。内地居民，特别是珠三角市民不需去到香港当地，就可报名参团进行港澳以外的出境（不含台湾）游了，对此不少广州市民表示对“港式服务”早有耳闻，盼望早日尝到“头啖汤”。
“港式服务”有口皆碑
据了解，康泰国旅是香港最大的旅行社，而在2010年和2012年，携程旅行网先后两次斥资，目前已全资控股永安旅游。1964年成立的香港永安旅游和1966年成立的香港康泰旅行，都累积了近50年的营运经验，“服务和产品是我们的优势。”康泰国际旅行社(深圳)有限公司总经理颜惠珍对信息时报记者说。香港永安旅游行政总裁梁港兰也表示，永安目前拥有超过600名的专业人才及前线领队，完善的管理培训、提拔制度和良好的薪资使得大部分的员工保持稳定，能为游客提供优质服务。
记者了解到，和广州深圳机场相比，香港机场的国际航班数量更多，因此不管是自由行还是团队游，可选择的航空公司、航班时刻和价格优惠也更多。徐先生去年11月选择了香港航空飞泰国的航班，来回机票1800元，他觉得十分划算，航班时间也很理想。颜惠珍指出，和内地旅行社习惯的“打包”产品相比，香港旅行社的产品类型包括了自由行、半自助等丰富选择，行程设计也有自己的特色。梁港兰则表示，经港游产品一方面为内地旅行者出国旅游提供了全新选择，同时也为永安吸引内地游客拓展出境游做出积极尝试。
市民徐先生经常周末和老婆孩子到香港逛街购物，他表示很愿意试一下香港旅行社的产品，“毕竟香港一直卖的服务嘛”。但他同时强调会比较香港和内地旅行社产品的价格、行程等细节，“香港人的消费习惯和我们还是有差别的。”陈小姐对香港组团社提供的服务和品质也充满信心，香港对旅行社行业的监管很严，旅行社的服务质量应该不错；“加上人民币汇率的因素，香港旅行社组团价应该也会更划算。”但她也担心，同样的线路，香港旅行社在收客时会不会内外有别。
香港旅行社亟待打开知名度
数据显示，中国出境游规模以每年20%的速度增长，2012年已经超过8000万人次，市场潜力巨大。2011年6月，国家旅游局公布了第一批试点经营中国公民出境旅游业务的3家中外合资旅行社名单，出境游市场正式向外资放开。对于香港旅行社争食“内地居民出境游”市场蛋糕，广州本土一些旅行社表示并不畏惧竞争的加剧。“现在旅游市场的竞争非常充分，由于地缘的关系，我们和香港旅行社在资源和线路上差别不是很大。广州市民如果选择从香港出发，即使航班时刻和价格有优势，但从广州到香港也会有时间和金钱的成本。”广州某大型旅行社从业者说。
也有业内人士表示，相较于内地本土旅行社在出境游市场上占有率高、门店多等优势，香港旅行社在经营内地居民出境游方面也存在“硬伤”，比如品牌知名度较小，收客渠道不够广泛等等。颜惠珍在接受采访时表示，关于康泰（深圳）在深圳及国内的出境游组团业务的扩展以及今后的发展计划，都需要等到近期康泰股东会议讨论后才能做出决议，进一步的具体措施将会召开新闻发布会对外宣布。
广州携程旅游执行总经理曹鹏表示，目前永安没有开门店的计划，但在“经港游”产品方面，携程和永安会密切留意市场动向，推出更多具有竞争力的线路和产品。对于不习惯上网的市民来说，可以直接拨打携程的客服电话，或者到永安的香港本地门店报名。
专家建议
学习港式经验 重视细分市场
暨南大学管理学院旅游管理系从事“旅行社管理和政策”研究的蒲阳老师认为，和其他外资旅行社相比，香港旅行社在广东市场的优势非常明显，两地地域相近，居民往来方便，文化、语言和生活习惯也都相似。“另外，香港对旅游行业的监管也比内地要严格一些，所以如果让消费者选择，可能很多人也都愿意体验一下香港旅行社的服务，出游时有了更多的选择，这是好事。”他建议，本土旅行社在竞争中尽可能多地学习香港旅行社好的管理方式，完善自身的网点和管理，考虑提供更有特色的产品；“旅游市场差异化日益显著，消费者的需求也有不同，度假、休学、自驾、美酒等细分市场也很重要。”