旅行社及导游员在未经旅游者同意的情况下提供有偿服务，引发了游客投诉。3月4日，市旅游局开出罚单，对违规的山西华商国际旅行社有限公司处5万元罚款，对其委派的导游员赵杰处1万元罚款并暂扣导游证6个月。1月29日，山西华商国际旅行社有限公司及其委派导游人员赵杰，在接待台湾入晋旅游团队过程中，未经旅游者同意，在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。2月17日，台湾游客将此事投诉至省长信箱，省旅游局领导作出了“认真查处，全省通报、及时上报”的批示。根据省局领导批示精神，市旅游执法监察队严格依规依程进行了认真核查，确认投诉情况属实，认定该旅行社及导游违反了《旅行社条例》和《导游人员管理条例》的相关规定。市旅游局决定，责令山西华商国际旅行社有限公司改正违规行为，并处5万元罚款；对导游员赵杰处1万元罚款并暂扣导游证6个月。
市旅游局表示，华商国旅和导游员赵杰的违规行为是去年太原市旅游行业诚信经营管理大会之后发现的首例，在业内和社会上造成了一定的负面效应，影响了太原市旅游行业的形象，特在全行业通报批评。希望全市各旅游企业和广大从业人员引以为戒，自觉做到依法经营、诚信经营，共同维护旅游行业的良好形象，杜绝此类行为发生。