近日，家住北京的王女士向光明网记者反映称，自己在网上买东西却连遭两次物流的延误，未能及时送货。由于需要在家等物流，耽误了自己和朋友共两天时间。对于物流公司未能按约定时间，缺乏应有的契约精神和职业道德，王女士表示很不满。
安能物流接连未能及时送货 消费者不满
据王女士介绍称，最近她新家装修，在网上购置了套家具，该套家具由安能物流给送货。由于现住地距离新家比较远，于是王女士就事先和安能物流公司沟通好周末那天送货到家。但是，让王女士失望的是，她大周末哪里也没去，从早上就开始在家等物流公司，但一直未等到家具到家。问物流原因，竟是因为她的家具太大，所以没给她装车。在和物流公司沟通后，对方承诺王女士第二天上午肯定能送货上门。
由于第二天是周一，王女士需要上班，王女士的朋友则请假专门帮她留在新家等物流。一上午时间过去，仍未见物流公司来送货，无奈的王女士只能再次联系物流点的负责人。对于物流公司在此延误的行为，王女士表示，她和她朋友的时间以及请假都是有成本的，希望物流能快点将家具送到家，并称自己的损失总不能物流公司来赔偿。对此，物流方直接回应称“你们的损失我们当然不会赔偿。”
随后，王女士在和物流难以沟通的情况下，只好联系卖家。卖家先是联系发货公司，然后再联系安能物流，表示希望对方能及时送货。最后，安能物流区域点的员工才将家具送到王女士新家。
“我朋友请假一天是150元，从住的地儿到新家来回油费也有近80元，老这么拖着，时间和经济上都损失不起啊!”对于事情最后的解决，王女士仍略有不满。一是企业缺乏基本的职业操守，既然承诺客户时间，就应该按时送货;另外，企业在执行力上也应该有所提高，不能因为其它环节的漏洞，而影响物流整体发货的速度。
物流公司存“霸王条款” 律师解读：消费者要存证据
针对上述王女士反映的情况，光明网记者联系了北京富鼎律师事务所战律师。战律师告诉记者，目前，我国在物流延误送货方面没有明确的法律条文规定;另外，物流行业也没统一的规章制度，各家物流公司对于此类问题解决的方式都不一样，所以，消费者在遇到上述情况确实存在维权难的问题。
同时，战律师告诉记者，其实物流公司在下单时都已经规避了其责任和义务。在快递单续资一栏，很多物流公司都明确标识出对于快递中消费者出现的间接损失问题，物流公司不承担任何责任。另外，快递单上分了很多细节，消费者往往会忽视掉，这样，当物流公司出现过错时，消费者便难以拿出相关的证据来为自己维权。
针对物流公司承诺的时间问题，战律师表示那只是格式合同，并不存在法律效益，物流公司在执行过程或者衔接过程出现问题，导致货物不能及时送到，消费者也是没有充足的证据来为自己维权。
所以，战律师建议消费者，在网购发货时可以认真填写快递单，以便在物流公司出现问题时，能够合理维护自己的权益。另外，他也表示，消费者需要把物流公司各个过程执行难的因素考虑进去，如果有急发的物件需要接收，可以多联系物流公司以及送货员工，通过双方及时有效的沟通来尽可能的达到消费者预期的要求。(记者 秦一娥)
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