岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；4、及时有效地将各类客户建议和意见报告部门主管；5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户销售、售后满意度调查；7、促销、宣传、客户关怀、节假日等客户通知、关怀等工作；8、完成部门领导交办的其他临时性工作。

任职资格：

培训经历:

受过公关礼仪、产品知识等方面的培训。

经验:

1年以上销售经验。

技能技巧:

熟悉服务礼仪工作；

具备数据统计与处理的专业知识，及一定的汽车专业知识；

熟练计算机操作，良好的文字表达与沟通能力；

态度:

坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；

有良好的团队合作精神，有敬业精神；

具有独立的分析和解决问题的能力；

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工作时间：8:00-12:00；14:30-18:30