O2O的最佳运营：社区微信公众平台

 昨天，嬛嬛姐家所在的小区停电停水。这次的经历，引发了我诸多的思考。

事情的经过是这样的：下午两点，我写稿写到一半，突然电脑黑屏，自动关机。

原来停电了，等我找出电卡，去楼道充电时，对门的女士正好走出来，对我说：“你没看楼下通知吗？今天下午小区停电停水！”

报社那边在催稿，我望屏兴叹之余，开始质疑：为什么停电停水通知，还用帖告示这种古老方式呢？！可是，当我摸着黑走楼梯，下到一楼，看见告示时，嬛嬛姐更心生悲凉，更想哭了：因为我这几天出来进去的，看见过这张纸，人家也帖了好几天了！可我就是“视而不见”。

虽然嬛嬛姐最近有点忙，可能对社区信息有所忽略，但这并不是主要原因。更根本的，还是信息传递方式的落后。当我把这个想法发到朋友圈里，我同在望京的李雪闺蜜说：“我一直觉得小区的这种告示与我无关，我从来不看。”

是的，我也一样，从来不看。一方面由于社区公告很杂，有些甚至是宣传，我不喜欢看。另一方面，这是手机时代，我不看社区公告，但我会看手机上的各种信息。因为手机上所看的各种信息，是我主动选择的。

在手机上，我有选择权，只要我选择了某个群、某个朋友、某个微信公众平台，就算我不发言，但这些信息我一定会去看。

回到这件事，如果这条小区下午停水停电的通知，以手机的方式通知我，我一定会看的。 一个朋友说：“小区亟待电子群发通知系统。”这个我同意。但，应该是何种电子群发消息呢？我以为就是微信公众平台。

对于社区而言，你想要到大家的手机号码，没人愿意提供，怕被信息骚扰，因为这种信息推送是强制的，甚至只有短信这种简单功能，通常会打挠用户。

但微信不同，很多人注册的微信是化名，并不是真实身份，甚至也可以不与手机号相连，这样的微信身份是私密的。与此同时，一个微信用户是否选择关注一个微信公众平台，这也是可以自主选择的。

当下，微信公众平台已经进了大学，很多学生利用微信公众平台查询学校的各种信息。前不久，马化腾在他的腾讯微博上也转发了大都会艺术博物馆精品展”的微信语音导览，回复某数字可以随意收听，既避免影响其他人参观，也能得到更多信息。

这些都是微信的O2O应用，但通过今天的事件，嬛嬛姐思考的是：微信公众平台最应该进的是社区啊！！

停电的两个小时里，嬛嬛姐边思考边来到我们小区的物业办公室，跟他们聊了会。

我们这个小区，住户3万人，家庭也有8000-9000家左右。这小区呢，外来人口不少，韩国人居多，国际人士不少，甚至还有不少演艺界人士，比如我在电梯里就碰见过小陶红、在小区里见过张涵予、叶京。由于我们小区还搞过维权活动，很多邻居早都认识了，中青年比较多，一家三口的家庭是社区主力，这些人群用微信的很多。

这个人群的特征是很容易分析清楚的。除了为社区人士提供如停水停电通知外，生活上的消费需求也非常明确。比起学校或者博物馆这样的应用而言，社区的微信公众平台其实更有价值。

我走在小区的路上，经常会遇到来小区访友的人问我：“XXX号楼在哪里？”如果这个来访者，没有碰到任何人，他该怎么办？如果有了微信公众平台。他进了这个社区时，先扫描下二维码，就会与社区信息联结上，输入个类似“m“的回复，他就可以得到小区的方位图。

手机时代，何必在路上问人呢？！事实上，查询信息，获得小区通知这样的信息，只是初阶。我还会遇到晚上想买新鲜蔬菜的难题。如果我们这个小区的微信公众平台告诉我，只要下楼，在哪里就可以买到，这不是一件皆大欢喜的事吗？

要我说，微信O2O的最佳运营，就是社区微信公众平台。

当然，不同小区用户的情况不同，有的社区老人居多，可能这种微信方式会更为漫长和艰难。整体来看，微信进社区的市场教育、商业模式还需要时间和实践。

还是举我这个小区为例，由于微信普及率相对高些，对于一个微信公众平台运营者而言，有了小区的3万读者，而且地点集中、鲜明，是件非常值得运营的事。

不过，微信进社区对运营者的挑战很大。如果社区微信公众平台运营得不好，用户可以随时退订。从物业方面反馈的信息来看，他们知道微信，但对微信公众平台运营并不了解。

我是觉得社区微信的想象空间很大，目前小区的物业指不上，可以考虑引入代运营者。当然这个代运营者要和物业谈好合作，甚至以后的商业分成等。社区微信的代运营应该是个有前景的商业模式。

代运营者，类似手机上的江南春。但由于完全是基于手机、电子通道，门槛的确没有江南春的高。

早年江南春的分众传媒，电梯里随处可见。但现在，我家小区的电梯里已经找不到它们的踪影，全被拆掉了。不是分众不好，人家做得也很到位，只不过，技术手段和消费者体验淘汰了他们，纯广告的推广方式毕竟弱爆了。

最后，嬛嬛姐还是做个小调查：如果你所在的小区有了正式的微信公众平台，除了推送社区通知外，还会发一些有关吃喝玩乐、健康安全等各类信息，甚至你也可以把自己对小区的不满、意见发送上去，你愿意订阅这样一个公号吗？