客户经理在营销的过程中应该遇到被直接当面拒绝的情形，但假如客户没有直接拒绝你，而是愿意给你几分钟让你介绍一下行里的产品和服务，而这关键的几分钟恰恰决定了客户的去留，你又该如何把握好这短暂的黄金时间，去留住你的客户呢？
一、做好准备工作
正所谓不要打无准备的仗，在确定潜在客户前，或者在初次与客户取得联系之前，客户经理就应该已经做好了准备工作，外在要得体专业，内在要不断演练，在营销前将自己放在客户的角度用客户的思维去思考问题，想好可能遇到的每一种情况以及客户对产品的顾虑，做好应对之策，只有这样你才能确保在你迈向客户的那一刻，你就已经是准备好了的。
二、不要开门见山
所谓不要开门见山就是不要一瞄准客户就滔滔不绝的就开始营销产品，没有人喜欢目的性过强的人接近自己，你的营销指标跟客户没有关系，本质上客户只关心跟自己有关的事务，所以无论客户的资产高低，我们建议在同客户进行面对面沟通或者较为详细的电话详谈之前，都不要一上来就开始说自己营销的产品的类型、特点、与竞品的比较乃至产品的具体价格，哪怕写一篇小说也是要先烘托气氛，设置悬疑点，让人感兴趣才会有阅读的兴趣，因此在向客户推荐产品时一定要从能激起客户兴趣的话题入手，可以是日常琐事，也可以是跟客户息息相关的事情比如菜价上涨了或者是孩子学费贵了，只有客户感兴趣了，或者客户对你的话题不反感，你才有机会进一步向客户推销产品。
三、转换角色
客户经理要学会转换角色，如果客户经理仅仅只是将自己放在一个销售者的角度，将客户放在一个购买者的角度，那产品营销的主动权就完全掌握在客户的手里，买卖完全适于客户决定的，而自己处在一个完全被动接受的位置，因此客户经理要学会把控自己的主动权，转换自己的角色，比如可以将自己放在一个医生的立场上，将客户想象成自己的病人，而好的医生在面对病人的时候，应该是先了解病人究竟哪里不舒服，或者说怎么去改善病人目前的身体状况，在了解病人的症状后，抓住痛点，给病人想好妥帖的治疗方法。同样，在面对一个新的客户之前，客户经理一定要了解客户的痛点在哪里。
比如客户对自己的现状有什么不满的地方，与其滔滔不绝向客户介绍产品，不如先将自己放在一个倾听者的角度，让客户自己来说。记住倾听的时候一定要认真，让客户感受到你很关心他的需求并且真的想要极力去帮助他改善，等听完了，你再跟客户讨论，如果可以改善这个现状对客户来说会带来什么样的效益，如果这个问题不去解决，未来又会产生什么样的影响与后果，这样在无形中，营销的主动权就掌握在你的手里了。
四、客户是焦点
你在向客户推销产品，客户愿意买才算是交易成功，否则这笔交易就是失败的，因此你在向客户推荐产品时，一定要将客户放在焦点位置，还是那句话，说不是你的主要问题，客户的反映才是最重要的，你一开始就把银行的产品信息提供给客户，焦点就会从客户转移到客户经理的身上，客户无法对产品或者服务的价值有准确的了解，以至于客户经理在介绍过程中会强调客户非核心利益之外的要点，客户肯定不会有过多的兴趣。
因此只有让客户作为焦点，以客户自身为切入点，先让客户自己认识到现在所面临的问题，了解期望与现实的落差所在，同时清楚了问题的严重程度，他才会知道一旦解决这个问题所能获得的价值有多少，客户心中对“价值”的渴求的以及期望值越大，客户购买的欲望才会越强烈。