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客户经理如何做好客户拜访?

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2021/8/3

    客户拜访,是营销中的一个很重要的环节,没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售,银行销售人员通常需要拜访的客户很多,但拜访的时间却是有限的,因此银行人员如何在最短的时间内化效率的进行客户拜访呢?


    一、访前


    1、做好访前计划


    与其临渊羡鱼,不如退而结网,做任何事情都要做好事前准备,不要打无准备的仗,在进行客户拜访之前,应当对客户整体轮廓画像有个大致的调查,比如客户从事什么样的工作、年龄区间以及客户兴趣爱好是什么,做好事前工作你才能知道跟客户聊天的大概方向,同时也能对客户的需求有个大致的了解,准备好拜访可能会用到的资料,同时设想好访谈过程中可能会遇到的种种障碍,事先在脑海中排演一遍应对之策,只有这样才能保证在临场发生变化时应对自如,而且充分的准备也能让你在面对客户时更加自信。


    2、预约时间


    提前跟客户预约拜访时间,有的客户时间非常宝贵而且很忙碌,因此你要在拜访前几天就跟他约好时间,规划好拜访路线,提前出发,留出一点时间,以防路上可能会堵车千万不要迟到,在拜访当天打电话再向客户确认一次,一来起到提醒客户的作用,二来防止出现什么突发状况,三来还可以向客户展现我们的诚意。


    3、设定拜访目标


    做任何事情都是要事先确定好目标的,人只有知道自己想要什么才知道该往哪个方向走,因此在进行客户拜访之前,一定要设置好一个访谈目标,这个目标可以仅仅只是跟客户交流感情,增进与客户之间的联系,加深对客户的了解,在客户心中建立银行良好的品牌形象,还可以是向客户销售产品,这是拜访客户的主要目的。


    二、访中


    1、着装整洁


    与人见面,着装是一个隐性的加分项,得体干净的着装既能让客户感觉到被尊重,同时也能给人一种训练有素专业的感觉,而且你的个人形象,不仅代表着你自己,更代表着你所服务的银行,因此,在见客户之前一定要注意自己的外表穿着以及整洁度,争取给客户营造出一个不错的印象。


    2、提问式展开话题


    让人进入聊天状态的方式是有问有答,如果你一上来就自说自话,说的再多,也无法真正的将客户带入你的聊天情景中去,通过提问方式展开话题,是聊客户感兴趣的话题,就无形当中给客户释放了一种信号,那就是让客户意识到自己也是聊天的参与者。


    提问是聊天最开始互动的过程,它不仅能帮人快速进入聊天的状态,同时也能在你最开始提问的时候加深对客户的了解,当然,提问的时候你一定要保持着热情的态度,表达出自己对客户说出的话很感兴趣的样子,热情是一种无形中的感染力,的销售人员同样会将这种情绪传染给客户,客户接收到正面积极的情绪,才更有助于助长客户的聊天热情。


    3、认同客户


    所谓认同客户就是善于发现客户的优点,然后对客户进行赞美,比如对客户的职业表达出欣赏,对客户的说出的观点表示真诚的认同,甚至还可以夸夸客户的衣着品味外貌气质等等,每个人都喜欢别人的赞美,赞美能无形当中拉近与客户之间的距离,让客户与你交流时收获更大的愉悦度,用赞美和欣赏的眼睛去看你的客户,往往会收获到意想不到的收获。


    4、拉进话题重点


    等双方都进入聊天状态的时候,你就要有意识的去引导话题了,毕竟你的主要目的不是为了跟客户扯闲篇,成功销售才是你的最终目的。


    因此,你要在无形之中将话题引到产品上来,不只介绍产品本身,而应该从客户的角度出发,把给客户带来的利益作为我们沟通的重点,对客户来说,不是你有什么我就得要什么,而是我要什么,你又能给我带来什么。


    因此,销售人员在销售产品时切忌将主观思维加注在客户身上,一股脑的给客户介绍产品的各种功能,产品的特征等,这样往往未必能真正达到吸引客户的目的,因为不同的客户需求是不一样的,每个客户的情况都不同,对产品的需求和期待自然也就不一样,因此,不妨从某一点出发,介绍这类产品中客户最关心的地方,是跟客户切实利益密切相关的,客户才能更快的被打动,进而产生对你产品的兴趣。


    而且在说的过程中,注意观察客户的神态表情,以及细微的动作,除此之外,还要听得懂客户的话外之音,发掘客户表面之后内心深层次的真正想法,洞察各种细节,学会逆向思考,这样你才能真正的俘获到客户。


    二、访后:


    1、总结


    在拜访完客户之后,一定要详细的记录此次拜访的情况,包括填写拜访客户的记录卡以及营销报告等,同时对拜访目标和实际拜访成果进行一个比较分析,总结好此次的拜访状况,在心里大致推算出此次营销成功的可能性。


    2、反省


    吾日三省吾身,人总是在不断纠错中得到成长,拜访完客户之后,要认真检讨与客户讲话时的不足之处或者语言漏洞,善于总结经验,及时改进自己的不足之处,并将自己回答的不好的地方记录下来,总结出一个更完美的回答,这样有助于未来有客户在提出同样的问题的时候,能回答得更好。


    3、对客户进行分类


拜访完客户之后,可以将客户进行一个大致的分类,根据客户的类别,根据重要性程度,可以将客户分为贵宾客户或者非贵宾客户,根据能否联系上,可以将客户分为有效客户或者均无效客户,根据划分的种类,来决定联络的频率,让工作更有效率。

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