导游应具备以下素质:
一、政治素质 。
导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要自觉维护国家利益和民族尊严,遵纪守法。 二、思想素质。
导游人员应有道德品质和高尚的情操,遵守公德、尽职敬业。 三、业务素质。导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。 1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法。3、善于与各种人打交道的能力。 4、独立分析、解决问题、处理事故的能力。 四、文化素质。
导游人员应具有较广泛的基本知识,尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。
1、语言文学知识。
2、政策法规知识。
3、旅游地理知识。
4、旅游文化知识。
5、心理学和美学知识。 6、政治、经济、社会知识 。
7、旅行知识。
8、国际知识。
五、身体素质。
身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体能消耗大,而且工作对象复杂,性大。因此,导游人员必须有一个健康强壮的体魄。
六、心理素质。
导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。
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(一)按业务范围划分,导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
海外领队是指经国家旅政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
景点景区导游人员亦称讲解员,是指在旅游景区景点,如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
(二)按职业性质划分,导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员
专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前,这类导游人员一般为旅行社的正式职员,他们是当前我国导游队伍的主体。
兼职导游人员亦称业余导游人员,是指不以导游工作为其主要职业,而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种:一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员,另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社,领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。
(三)按导游使用的语言划分,导游人员分为中文导游人员和外语导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言,从事导游业务的人员。目前,这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前,这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。
(四)按技术等级划分,导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
初级导游人员:获导游人员书一年后,就技能、业绩和资历对其进行考核,合格者自动成为初级导游人员。
中级导游人员:获初级导游人员资格两年以上,业绩明显,考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
高级导游人员:取得中级导游人员资格四年以上,业绩突出、水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
特级导游人员:取得高级导游人员资格五年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格者晋升为特级导游人员。
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导游服务基本规范
提供导游(及领队和全陪)服务流程与规范。以《旅游法》及相关行业法律法规为指导原则,给出具体的操作步骤和处理建议。
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导游应急问题处理
导游带团过程中遇突发事件的应急处理,如导游手中日程与游客日程不符时,应该怎么办?如何处理游客生病问题等。
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导游带团艺术
帮助新晋导游快速进入角色,提供可行范例,论坛各路精英人物的热点文章,对明星导游的深度剖析,让新导游在入行之初就能够找对自己的位置并尽快培养出自己独特的带团风格。
服(如被当成时髦的破洞牛仔裤等),不穿 T 恤衫, 不可内衣外穿,不穿夹脚拖鞋,不穿暴露的衣服(如 露脐装)。
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