如何稳定目前的物流市场
国家正在采取稳定出口退税、加大融资支持等七大举措,进一步推动我国汽车零部件出口。国家将保持汽车产品出口退税政策稳定,坚持“征多少,退多少”的原则,维持17%的出口退税率不变。鼓励金融机构以保单贷款、出口订单抵押贷款等多种方式支持出口企业融资。重点支持汽车、装备制造业、电子信息等行业出口。其他举措包括支持企业自主创新、加快国家汽车及零部件出口基地建设、加大对汽车出口公共服务平台建设支持力度、推动企业开展国际合作与交流、有效应对国际贸易壁垒等。根据《汽车产业调整和振兴规划》要求,商务 部已会同国家发改委、工信 部、质检总 局等有关部门起草了《关于促进汽车产品出口持续健康发展的意见》,从产品研发、公共信息服务、信用保险等方面提出了相关政策措施。国家正在采取稳定出口退税、加大融资支持等七大举措,进一步推动我国汽车零部件出口。国家将保持汽车产品出口退税政策稳定,坚持“征多少,退多少”的原则,维持17%的出口退税率不变。鼓励金融机构以保单贷款、出口订单抵押贷款等多种方式支持出口企业融资。重点支持汽车、装备制造业、电子信息等行业出口。其他举措包括支持企业自主创新、加快国家汽车及零部件出口基地建设、加大对汽车出口公共服务平台建设支持力度、推动企业开展国际合作与交流、有效应对国际贸易壁垒等。根据《汽车产业调整和振兴规划》要求,商务 部已会同国家发改委、工信 部、质检 总局等有关部门起草了《关于促进汽车产品出口持续健康发展的意见》,从产品研发、公共信息服务、信用保险等方面提出了相关政策措施。
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国家正在采取稳定出口退税、加大融资支持等七大举措,进一步推动我国汽车零部件出口。国家将保持汽车产品出口退税政策稳定,坚持“征多少,退多少”的原则,维持17%的出口退税率不变。鼓励金融机构以保单贷款、出口订单抵押贷款等多种方式支持出口企业融资。重点支持汽车、装备制造业、电子信息等行业出口。其他举措包括支持企业自主创新、加快国家汽车及零部件出口基地建设、加大对汽车出口公共服务平台建设支持力度、推动企业开展国际合作与交流、有效应对国际贸易壁垒等。根据《汽车产业调整和振兴规划》要求,商务 部已会同国家发改委、工信 部、质检 总 局等有关部门起草了《关于促进汽车产品出口持续健康发展的意见》,从产品研发、公共信息服务、信用保险等方面提出了相关政策措施。
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研究表明,现代物流实质就是在顾客满意的基础上,向物流需求方高效、迅速地提供产品,也就是说现代物流管理以顾客满意为目标,在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标,然后再通过客户服务来实现差别化的战略。
那么,究竟什么是客户服务呢?对此,理论界有着不同的表述方法。具有代表性的有美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的交易全过程论,即客户服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段,每个阶段都包涵了不同的服务要素:
交易前:
1.政策声明;
2.顾客保证声明;
3.组织构造;
4.系统的灵活性;
5.技术服务;
交易中:
1.商品断货标准;
2.反馈、订货的能力;
3.订货周期的要素;
4.时间;
5.货物周转;
6.系统精度;
7.订货便利性
8.产品的更新;
交易后:
1.保证、变更、维修、零部件;
2.产品;
3.顾客意见与不满;
4.产品包装;
5.维修中产品的替代。
除此之 外,日本神奈大学唐泽丰教授提出客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个,不同一些相应的可度量或不可度量的要素:
1.价格服务,适当的价格、折扣等;
2.商品服务:提供符合要求的商品;
3.售后服务:交易后的服务;
4.系统服务:营销系统服务;
5.进货服务:退货率、误选率降傑 与数量保证;
6.时间服务:指定时间的商品充足率;
7.质量服务:品质不良率的降低;
8.在库服务:在库服务率;
9.后期服务:在库服务率;
10.抱怨服务:在库服务率;
11.系统服务:在库服务率;
12.经营支援服务:资金援助,经营指导;
13.技术援助服务:技术援助;
14.信息服务:全面的抱怨管理、销售态度等;
15.系统服务:企业与企业系统化服务。
从上面两种代表性的理论观点来看,进化论他们如何表述客户服务,都表明客户服务是一种协调、生产、经营、物流的综合经营行为。
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