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延伸拓展
产品详情:铁路旅客运输的“产品”,就是旅客的“位移”。旅客从甲地到乙地的旅行过程中.铁路及职工提供的运输和服务与旅客对旅行和服务的消费是同时进行的。可见.铁路旅客运输及服务正是这种能够创造特殊使用价值的劳动,使其成为满足人们生活需要的一种社会服务。旅客列车服务又分为有形服务和无形服务两大类。有形服务,如:列车上的车门验票、维持秩序、扶老携幼、车上送水、卫生清扫、广播宣传、餐车加工饭菜、餐车服务等等。无形服务主要指乘务人员的思想品德、职业道德、社会公德、礼貌修养、言谈举止、服务精神、工作态度等。旅客列车的成务工作关键在于怎样更好的为旅客服务,这是服务的真正含义所在。在邪门铁路客运服务培训当中所坚持的宗旨,而且是针对于现在的学员以及所学课程来讲就是《铁路旅客运输服务质量规范》,那么采用的这个质量规范是为了规范铁路旅客运输服务质量而制定的法规,2015年1月1日,《铁路旅客运输服务质量规范》由铁道部公布,自2015年1月1日起实行。那么所针对的动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。2重点旅客:指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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