上海易沃软件科技有限公司1创建于2003-04-15，经历快速发展，已经发展成为一家颇具规模和成效的呼叫软件x581cfn、电话营销解决方案的公司，是中国商务服务、IT软件服务、工具软件行业的标杆企业之一。

易沃科技电话营销解决方案的优势在于能够全面深入地根据客户的实际需求和现实问题，及时准确地提供专业的解决方案。同时，公司始终密切关注商务服务、IT软件服务、工具软件行业发展的最新动态，并与行业内知名企业建立了良好、长期稳定的合作关系，为客户提供最专业、先进的电话销售外呼系统。 延伸内容 详情介绍：为不耐烦的客户搭建一个呼叫中心（上） 每个企业的呼叫中心如何能更好地处理那些不耐烦的客户，以下是我们提出的建议。 1、确保服务水平满足…在所有频道　　不能仅仅因为客户不使用电话就认为他们不着急。事实上，很多人会从另一个渠道开始，变得不耐烦，然后切换到语音渠道。　　因此，确保服务水平在所有渠道都得到满足，这样不仅能更好地满足烦躁的客户，还能减少重复和不必要的联系。　　不要忽视在新兴渠道（包括WhatsApp和Messenger等即时通讯应用程序）上达到服务水平的重要性。　　事实上，些渠道都需要非常迅速地响应，也需要管理的非常好。消费者点击'发送'键并期待立即得到回复。所以，30分钟回复的服务水平是行不通的。　　企业需要深刻地认识到，时间对消费者来说是如此的重要；他们不想等着被服务，他们希望能够继续完成其他的事情。　　所以，确保服务水平在所有的渠道都能得到满足，包括后台部门。许多呼叫中心忘记了后台的重要性，当呼叫中心忙时，就把工作人员从后台办公室调到呼叫中心一线。但是，这些后台工作最终会影响到呼叫中心的服务水平，让客户在这个过程中感到沮丧。 以下是呼叫中心六个主要渠道的传统服务水平： 2、为冗长的队列提供回呼选项　　许多呼叫中心现在在他们的IVR系统上引入一个回呼选项，当呼叫中心遇到意外的呼叫激增时，会产生很长的等待队列。　 当一个顾客进入一个长长的队伍时，可以给他们一个选项，选择留下他们的电话号码，然后挂断电话，当他们到达队列的前列时，一个座席会给他们回电话。　　所以，尽管挂了电话，客户还是可以在排队的时候保持自己的位置。这使得客户可以在没有“绑定”手机的情况下完成任何其他事情，而并不是一定要听那让人起急的等待音乐，这可能会激怒一个不耐烦的客户。　　考虑到这一点，当为没有耐心的客户设计一个呼叫中心时，在IVR上添加一条消息，在传统的“排队等待”选项中提供一个回呼选择，这可能是个好主意。　　正如文章“如何编写一个IVR脚本--一个参考”所建议的那样，尝试实现一个类似于下面的信息：　　“关于等待我们很抱歉，但是我们为您提供了两种选择。首先，您可以继续等待。或者，我可以为您保留您的位置，当你到达队列的前面时，我们的团队会给您回电话。所以，请按1选择回呼，我们的团队会尽快给你电话，或者按2，继续等待。” 3、将回呼路由到客户之前与之对话的最后一个座席　　与传统的直接路由方式不同，现在呼叫中心正在使用更创新的方式来路由呼叫方，这样他们就不会变得不耐烦了。　　我们访问Droitwich的Vax呼叫中心时发现的一种方法是，将客户送回他们之前与他们交谈过的座席，如果这是在过去的30天内发生的事情。　　这有助于使客户平静下来，因为公司希望客户已经与该座席有了良好的关系，并且客户可能觉得公司有一个专门的顾问在为他们工作。　　我们从Vax中学到的另一种创造性路由策略是允许低满意度的客户绕过IVR，直接与客户挽留专家座席沟通。 4、从一开始就设定等待时间的期望值　　如果客户在等待时，他们会变得越来越不耐烦，没有任何迹象表明需要多长时间才能与座席交互。这就是为什么许多呼叫中心从一开始就提供预估排队时间的原因。　　如果这比他们准备等待的时间要少，那么他们可能会进入等待队列。如果你一开始就声称所有的座席都忙，或者只是在播放音乐，那么他们更有可能挂断电话，因为他们不确定需要等待多长时间。　　

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