当前位置:上海易沃软件科技有限公司1 >陕西省客服工单系统的服务好服务 > 座席系统

产品详情

陕西省客服工单系统的服务哪家好服务一流

关键词:座席系统

详细信息
上海易沃软件科技有限公司1坐落在人杰地灵的上海市、市辖区、黄浦区、上海市漕溪路258弄2号航星商务楼1号楼504室,这里环境优美,交通便利,把握市场信息非常灵敏。易沃科技是一家专业的座席系统、语音盒x581cfn企业。


一直以来,上海易沃软件科技有限公司1潜心钻研阿拉丁易呼通语音盒品牌的行业客户需求,为客户量身定制需求及解决方案。易沃科技的优势不仅在于哪种品牌的工理系统业界的技术和精锐的专业团队,还在于提供卓越的呼叫中心建设、电话营销系统、阿拉丁呼叫中心服务能力,更在于积极创新的热情和尊重承诺的信念。成为客户可信赖的客服工单系统的价位综合服务商,助力客户实现阿拉丁易呼通语音盒的业务价值,是易沃科技始终不渝的使命和追求。 延伸拓展 产品详情:呼叫中心坐席该职位广泛应用于各种客户咨询、答疑等服务项目。基本型功能:(1)来电接听、外呼:这是最基本的功能,座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听,并通过外呼功能实现回访等主动沟通。(2)示忙、示闲:座席临时离开座位或者临时不能接听电话,可将状态示忙,来电将不会被转入该座席位置。 (3)转接: 如果某座席回答不了问题,可将来电转给其它座席。(4)座席权限:根据角色的不同,设置不同的级别比如班长和普通座席,他们相应的操作权限也将不同。增强型功能:(1)三方通话:座席A在和客户通话过程中,可以邀请座席B加入这次通话,相当于一个小型会议。(2)通话保持、通话恢复:座席A在和客户通话过程中,如果坐席A想暂时停顿(比如去寻求班长座席的帮助)和客户的通话,这时候可以给客户播放等待音乐,等座席A回来后再通过通话恢复继续和客户通话。(3)强插: 坐席A强行加入另一个坐席B和客户的通话,加入的坐席的发言将被所有人听到。(4):坐席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。(5):坐席A另一个坐席B和客户的通话,被者听不到者的声音坐席技能编辑1.1 电话铃响三声内接起电话。1.2 用标准服务用语进行问候。1.3 亲切询问客户的问题。1.4 一般性问题当时解答(确定解答内容)。1.5 不能解答的问题记录下来,约定回复时间。1.6 此过程当中不可顶撞客户、不可随意许诺、不可无理辩解、不可摔电话、不可态度粗暴。1.7 语音圆润动听,用气发声,声音亲切、柔和,给客户安全信赖感。1.8 语速适中,匹配客户语速,语速既不要过快,也不要过慢,保持稳定的语速;在特珠情景下,需要匹配客户语速和情绪;有适当的停顿和换气。1.9 吐字清晰,咬字准确,普通话标准。1.10表达流畅,使用了倾听回应/提问引导/确认重复/澄清异议/总结归纳/共情/安抚/赞美客户等专业服务技巧。

易沃科技的客户服务和质量控制走在行业的前列,获得了世界各地客户的高度称赞。我们的目标是与客户并肩合作发展,如果您有任何关于产品设计的新理念,我们的设计师将帮助您实现想法;如果您对我们的产品感兴趣,请随时联系,我们期待着与您合作。公司官网:www.easywork.com.cn
热门动态更多
联系我们更多

  • 公司名称:上海易沃软件科技有限公司1

  • 联系人:杨女士

  • 联系电话:13391055817

  • 邮箱:ymz@easywork.com.cn

  • 传真:021-51522130

  • 地址:上海市宝山区河曲路118号6092室

网上有害信息举报
x

填写举报信息

提示:请填写您的实名信息,中国114黄页承诺对您的信息进行保密