与长沙朗深合作多年的老朋友都知道，朗深十多年前就开始专注呼叫中心中间件的研发了。曾经研发的UniMedia中间件，配套深圳东进Keygoe系列多媒体交换机和K卡产品，帮助很多大中小企业快速搭建了合适的电话呼叫中心。具备电信级稳定可靠性，是东进海外市场的配套中间件产品，远销非洲和东南亚地区。 朗深没有因为取得的成就而停住前进的脚步，跟随时代的发展，研发出更适合现代化呼叫中心系统的呼叫中心中间件-iSoftCall智能中间件。

　　新一代的iSoftCall智能中间件具备：

　　1、现有呼叫中心系统基础上快速智能化

　　智能化的电话机器人语音对话，文字对话。智能辅助，包括：智能质检（实时文字转译，文字质检，情绪识别等）；座席辅助（实体词提取，辅助弹出等）等等功能。 支持阿里、百度、讯飞、捷通等语音引擎；支持内置或是云小蜜，UNIT等话术引擎。

　　2、在新建或是现有系统基础上接入5G视频功能

　　视频IVR：按键、播放、动态视频合成话务员桌面：摄像头、视频文件、视频URL、白板、窗口共享

　　3、统一消息

　　利用新一代的iSoftCall智能中间件中间件支持多渠道接入统一平台，包括：视频，电话、微信、文字客服、APP消息、即时通信、网页消息等。做到ACD统一排队，话务员统一处理，班长统一监控。

　　4、国产化适配：

　　主机：华为

　　操作系统：Kylin、UOS

　　数据库：Oceanbase、达梦

　　而在这些方面，朗深目前也有不少的成功案例。有兴趣了解合作的朋友可致电长沙朗深工作人员详聊。