人工智能的时代什么都讲究效率，当然是在保质的情况下，因此什么东西都讲究智能化。那么12329热线系统要怎么智能化呢？智能化又有什么好处呢？

　　通常说来，将原有的咨询平台进行AI智能化有这么几种方法选择：

　　1、语音菜单的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

　　2、前置AI系统的方式电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

　　3、一体化升级的方式如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

　　一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。 在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。而第3种则需要用isoftcall软交换来实现。

　　12329住房热线系统智能升级之后有这么几个好处：

　　1、可以实现自然语言处理、语音识别、机器学习等功能。将人工智能技术应用于12329住房热线系统中，可以实现的自动化服务，大幅提高服务效率和质量。 例如，在客服电话咨询中，通过利用自然语言处理技术对用户提问进行分类和归档，再根据匹配规则给出相应解答，以提供更加准确和快速的服务响应；在语音识别方面，采用先进的语音识别技术，可以有效降低语音交互时的误识别率，提高用户交互的便捷性和流畅性。

　　2、12329住房热线系统每天都会处理大量的用户请求和业务操作数据，这些数据蕴含着很多有价值的信息。通过大数据分析与挖掘技术，可以对这些数据进行深层次的挖掘和分析，发现用户行为规律和业务痛点，以优化服务流程和提高服务质量。 例如，在住房缴存记录查询的业务中，通过对用户查询时间、地域、查询历史等数据进行分析，可以预测未来用户的查询需求和偏好，从而在系统的界面设计、查询结果展示等方面进行更加和优化的改进。

　　3、面向用户的个性化推荐，随着用户需求的不断变化和细分，针对不同用户提供个性化的服务和推荐已经成为数字化服务领域的趋势。12329住房热线系统也可以通过智能化的算法和技术手段，实现面向用户的个性化推荐服务，提升用户满意度和体验感。 例如，在住房申请业务中，通过对用户信用评估、还款能力、职业背景等信息进行分析，可以给出更加符合用户需求和利益化的方案，并且充分考虑用户的还款压力和风险管理等方面的因素。 总之，12329住房热线系统可以通过人工智能技术、大数据分析与挖掘、个性化推荐等多种智能化手段来实现智能升级，提高服务效率和质量，进一步满足广大用户的需求和期望。