呼叫中心中间件是一个面向系统集成商和应用开发商的呼叫中心中间件产品。系统集成商和应用开发商可以根据不同的行业需求开发出不同的呼叫中心应用系统，从而构建符合不同最终用户需求的客服中心以及各种业务系统。

　　朗深的呼叫中心电话中间件有这么几种：

　　1、客服机器人中间件：既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。

　　2、全渠道机器人中间件：电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。

　　3、UniMedia中间件：配套深圳东进Keygoe系列多媒体交换机和K卡产品，为集成商提供简单易用的二次开发接口，适用于大中小型的电话呼叫中心建设。UniMedia中间件具备电信级稳定可靠性，是东进海外市场的配套中间件产品，远销非洲和东南亚地区。

　　4、iSoftCall全渠道中间件：iSoftCall全渠道中间件是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。

　　5、智能手机SIP软电话SDK：智能手机SIP软电话SDK开发包用于在Android或IOS手机开发内置SIP软电话的APP。手机SIP软电话通过注册到SIP服务器，即可拨打其他人的软电话，或通过网关呼叫其他人的手机。

　　呼叫中心中间件的核心应用：

　　弱化不用厂商的板卡和接口函数之间的差异，为应用开发人员提供一个统一的开发环境，而不必关心底层所使用的板卡和信令，提高了系统集成商和应用商的开发速度，降低了开发难度。 智能化的呼叫中心中间件能帮助集成商将客户的客服系统在原基础上进行智能化，省却大量的物料成本，时间成本以及人力成本。