传统的办税服务大厅让人有：大厅人流密集，业务办理等待时间长，需要整理资料来回跑好几趟，总之，办税体验较差。为了办税缴费中的堵点、痛点、难点，集成涉税服务。不断提升税费业务办理便捷度，优化升级纳税服务，某税务局利用长沙朗深的呼叫中心中间件结合人工智能，构建了智能税务系统平台，办税缴费中的堵点、痛点、难点，集成涉税服务，不断提升税费业务办理便捷度，优化升级纳税服务，提升纳税人的服务体验。

　　智能化后的税务服务平台具备的优点：

　　1、数据赋能，政策享受快又方便系统能细分不同类型企业的数据信息，扫描提取减税降费应享清单，集成税收优惠政策并动态更新，及时通过税企互动平台进行“一户式”推送。同时，通过“数说纳服”品牌，充分挖掘业务量、办理时间、等候时间等月度数据，根据数据优化服务，打通纳税人办税堵点、难点；拓展自助办、远程办，实现日常事务不进厅、税收优惠快落实。政策一，税务部门通过智能税务系统的电话客服机器人通知符合条件的群众，并回答客户的咨询，退税问题全程线上办理，方便又省时。

　　2、服务集成，办税流程越来越快系统通过整合服务职责、咨询渠道、审批职能，打造税费服务支持中心，推动征管事项迁移，将增版增量审批、退税审批等基础管理事项集成在前台办理，实现税（费）种认定、票种核定、超限量领购、退税审批等高频业务前移至办税大厅。“高频业务实现‘一站式’办理后，纳税人无需多头跑，在窗口即可办理完毕。 税务系统平台优化后，纳税人员不用再跑多个部门，在大厅窗口就能完成所有资料的填写申报，领取等，原本需要花上一上午甚至几天的时间，现在只需要十分钟左右就能办好。

　　3、利企便民，办税成本越来越低以前纳税咨询电话难得打通，优化后得税务系统平台由于有了电话客服机器人得加入，只要有电话必通，能快速解答人民群众得税务疑难问题。帮助纳税人员一次性处理好所有资料，一次性办好税务问题，让纳税人少跑“冤枉路”。 伴随着“大数据”“互联网+”的迅猛发展，智能信息技术与税收工作进行深度融合，让全新的纳税服务模式变成了现实。

　　从解决办税过程中的堵点、痛点入手，变纳税服务的“难点”为工作创新点；优化完善“自主办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的“三线互补”服务格局，“智慧税务”建设向纵深迈进。 智能化的税务系统平台打破了以往办税服务的时间限制，便捷的问题解决了，办税效率提高了，用户体验好了，但同时也带来另一个问题，就是如何提高机器应对复杂问题时的灵活性，使机器办税能够应对纳税人的各种问题呢？ 利用秒答电小猫，这款电话机器人能通过智能语音识别技术，准确识别用户的问题，并提供快速、的回答。

　　这不仅节省了税务工作人员的时间，还提高了用户的满意度。此外，我们的电话机器人还能够提供查询和咨询服务，为用户解决各种问题，如税收政策、报税流程等。 在电话呼出功能方面，电话机器人能够帮助税务工作人员催促企业办理退税、社保等。电话机器人通过智能语音播报，提醒企业办理相关手续，减少了因为忘记或疏忽而导致的遗漏。这不仅提高了工作效率，也为企业提供了更加的服务。这款电话机器人非常易于操作，无需编程能力，纳税办事员可以自行定制话术，根据自己的需要设定回答方案，解决咨询对话的灵活性及贴合度的问题。