随着的不断发展，城市现代化进程的加快，对于消防救队伍的响应速度，调度指挥，现场作业，科学施救等综合能力有了更高的要求。 传统的“灭火救援指挥系统”在使用中已经无法满足现状的需求，出现了很多问题。比如：1、现有的接处警系统预案调派方案无法适应新体系下“全灾种”警情处置需求2、系统数据同步不及时，系统信息录入，力量调派效率偏低3、警情定位信息缺失，段单一4、系统数据开放性不高，业务拓展困难。因此急需进行升级改造。

　　消防接处警系统智能升级改造方案：传统消防接处警系统利用长沙朗深的呼叫中心中间件，在原有系统的基础上进行智能升级。多渠道接入沟通平台，满足多类型报警手段统一接入，可视化数据管理，个性化汇聚应用的需求。填补传统消防系统的不足，使其能紧跟时代，实现快速响应，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

　　1）统基于多层体系的B/S和C/S想结合的应用 接处警系统的设计采用基于数据管理、应用服务和用户界面的三层体系结构框架。接处警信息记录查询统计采用B/S应用模式，指挥调度和地理信息采用C/S模式。上述应用模式便于分布式接处警应用，便于系统的集中管理维护，便于应用的灵活扩展升级。

　　2）利用IP语音交换和CTI技术 语音通信平台建设采用国际主流的交换机产品，交换机支持多种信令并具备普通用户、数字用户和IP用户，具备多种远端用户解决方案，支持所有符合CSTA协议的CTI平台。CTI中间件产品在符合CSTA标准的基础上具有丰富的功能，实现语音、网络、固定点等不同来源报警信息的统一接入和分配。

　　3）接处警快速空间定位技术 快速空间定位技术实现报警信息和处警资源的快速空间定位。空间定位技术是提高接处警响应速度的核心。