智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中常见的一个应用场景，具备接待，问题处理的能力，能代工执行客服的任务。

　　智能客服机器人即便是在智能化技术日益发展的今天也具备有利的竞争优势，它具备：

　　1、同时接待大量咨询在保证与客户沟通质量的情况下，人工客服的工作能力有限，一次最多可以接待几个客户的咨询，并且每次都需要客户等待十几秒，这样就很有可能失去客户。 而人工智能客服可以同时接待几十、甚至几百的客户咨询，特别是遇到节假日，咨询量更加大，而人工智能客服就能快速回复每一个客户，从而避免客户长时间等待，提高客服服务质量，提升客户满意度。

　　2、提高客服接待效率其主要表现为智能回复、智能辅助人工以及客户引导自助服务这几个方面。智能客服机器人拥有强大的知识库与自主学习能力，在不断接待访客的过程中实现问题积累。因此一个成熟的客服机器人的问题解决率非常高，大部分的客户问题都能够得到快速解决。另外除了自动接待回复意外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过推荐回复或者搜索知识库的方式提供接待辅助，提高企业人工客服的接待效率，提高服务质量。

　　3、可夜间接待无论是售前咨询，还是售后咨询，只要企业需要，智能客服机器人就可以自动接待，通过话术模板，自动回复客服，并且是全年无休，全天24小时接待客服，提高客户接待率。

　　4、可主动引导客户由于客户不太熟悉网站的布局，并且对网站的服务或商品也不了解，这时就需要耐心地引导，而这也是大部份企业面临的问题。如果是人工引导的话，工作量太大，成本太高。而人工智能客服可以通过客户的搜索关键词掌握客户的需求，然后再围绕搜索关键词，对客户的提问进行回复，提高客户的咨询效率。

　　5、可自主营销套电智能客服机器人在与客户沟通时，可以对客户语音实时文字转译进行意图识别，在话术模板中提到相关的回复语，自动回复客户，同时还会利用话术语，引导客户留下联系方式，帮助客服提高转化率。

　　6、提高企业客服管理效率智能客服机器人可以通过一些自动化操作，实时文字转译，实现全面的智能质检，客观公正。避免人工质检的不完全性，主观性而出现的结果有失偏颇的情况。 长沙朗深技术开发的智能客服机器人中间件（电话机器人中间件）既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统，参与业务流程。