随着人民生活的改变，城市化进程的加快，水、电、气已与人民的日常生活紧密相连。安全可靠的自来水直接影响到人民的身心健康及企业的生产经营。 当停水，或是水质出现问题时，民众会时间联系物业或是致电自来水公司客服中心了解原因，何时能恢复正常等。目前大部分自来水公司的客户都是通过电话呼入IVR导航，用户按键选择，并通过DTMF收码来实现用户费用查询等服务。但这种多位按键操作既不方便，效率又低。

　　那么如何才能更加简单快速的进行业务咨询呢 引入智能呼叫中心中间件，对客服系统进行升级改造。通过人机对话的方式来实现呼叫中心的业务查询受理。能大大的减轻客服的工作量，减少人力成本，并提升业务的规范性及公司的口碑。 为达成这一目的，江苏南京一客服系统厂商，在实施一自来水客服系统升级改造中，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件对自来水客服系统进行智能改造升级。

　　其流程如下：

　　首先是对接入层的IVR进行升级，通过AI智能语音导航，替代原来IVR按键业务选择，实现用户说出业务诉求，通过ASR语音识别技术，识别用户选择并实现业务导航。 其次，在用户费用查询办理业务受理中，用户电话呼入后，进入资费查询业务流程，AI语音机器人，提示用户说出待查询的用户卡号或绑定的用户身份证号，利用ASR技术，识别卡号或身份证号后，调用业务接口实现资费查询，最终通过TTS模拟人工坐席播放给来电用户，并友好提示是否重听或转人工服务。

　　通过引入成熟的AI语音技术，首先提高用户查询要素输入效率和便捷性，另外，ASR识别对数字有很高的方言容错性，识别准确率高，同时又支持用户随时切换到坐席人工服务，解决更为复杂的业务处理。 通过在自来水呼叫中心系统中及时部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI语音技术，在费用查询业务中，实现灵活便捷的智能查询服务。朗深的呼叫中心中间件在自来水行业中有多年的实践经验。在帮助自来水呼叫中心系统进行改造升级方面得到了各方集成商及终端用户的肯定及无数的好评。