从12月初《关于进一步优化落实防控措施的通知》的“新十条”发布后，全国各地各部门迅速行动，制定具体的落实举措，实施分级分类管理和救治，加强居民健康管理和服务，更加科学、有序有效地推进防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康。防控工作也已进入一个新阶段，防控政策的重点由“防传染”转为“保健康、防重症”，同时医疗服务行业的工作重心也从防控感染转到医疗救治的重点上来，医院每天接诊的病人骤增，加上进医院也不再需要核酸证明 ，医护人员的感染也是每天增加，还涉及医疗资源升级扩容、日常医疗服务维护、重点人群健康分类管理、终端配送效率提升等一系列深层次变化。为加强期间的医疗服务管理，维护合理的医疗秩序，满足群众基本就医需求，医疗客服中心面临着在人员紧缺抗疫形势紧张的前提下提升服务质量的需求。

　　在这背景下，如果有集成商要对医疗客服中心咨询热线进行升级，希望呈现出数字化，规范化的呼叫中心，比如要集成智能机器人，在线客服，工单系统，远程服务等多项功能点，帮助咨询的用户快速的解决问题，实现综合的医疗客户服务平台，可以考虑用长沙朗深技术研发的呼叫中心中间件，能帮助系统集成商将呼叫中心系统快速转变为智能化的呼叫中心。

　　采用朗深中间件来进行客服系统智能升级的理由：

　　利用电话中间件，进行集成，通过简单的调用接口，将电话语音的功能集成到公司现有的软件系统上去。如此，开发简单，周期短，成本低，速度也更快。集成商无需了解底层电话控制原理，即可轻松的将公司原有的系统与电话语音功能集合到一起。方便用户统一管理操作。

　　利用长沙朗深智能呼叫中心中间件对医疗客服行业呼叫中心系统升级后呈现的功能优化有：

　　1、智能电话机器人

　　在来电时电话机器人时间接听，并通过语音多轮对话，解决客户的问题。当回答不了客户问题时，直接转接人工，提升接通率，以及咨询效率，提升客户体验感。

　　2、全面的智能质检

　　传统的客服中心，一般采用人工抽检，可能存在着主观或者检查不全面导致的偏差，致使员工之间闹意见。而智能质检是全面，客观的检查，因此能提升员工的工作质量，也能避免因为质检闹出的不和谐。

　　3、智能统计

　　智能客服中心会在对对话进行全面录音质检的同时，对对话进行分析，将对话各项信息列表保存，方便为客户提供个性化的服务。

　　4、无间断工作

　　智能客服系统的电话机器人可以全年，全天不带停的工作。不用休息，不会疲劳，没有情绪，永远精神饱满，亲和有礼。