我们平时打很多公司的客服热线时，听到的是让我们层层选择的按键模式，如果直接按0转人工的话，接待你的却又是一阵阵彩铃等待声。可是，事实表明，近三分之二的客户等待时间不会超过两分钟，超过一半的客户在一次糟糕的服务体验后会离开。这样的传统客服服务方式，确实会流失很多客户。

　　随着AI人工智能市场逐步扩大，以服务为主导作用的市场开始以智能客服系统来构建核心竞争力。智能客服机器人的流行，很大程度上是因为今天的消费者希望随时随地获得信息和帮助。事实上，约80%的客户更愿意跳过人工客服，通过自助服务的方式寻求简单的帮助。客服机器人为企业提供了一种让客户获得即时高效服务的方式，对企业而言，在管理运营成本的同时也提高了整体客户的体验满意度。

　　那么智能客服系统是如何提升用户体验的呢？

　　1、智能化回复

　　通过知识库能自动回复客户信息，智能客服机器人一方面会自己消化一些比较简单、重复度高的问题，另外一方面也会将自己解决不了的，那么比较难的问题提交给人工客服进行解决。这样，智能机器人客服就在自动服务和人工接待服务之中取得了一个良好的平衡点，让客户的问题更好的得到处理和解决，给客户留下一个好印象，能够大大的改善用户对于时间等待方面的体验感觉。

　　2、智能接入方式

　　智能客服系统支持多渠道的接入，可以对电话、微信、微博、页面、APP等渠道进行无缝接入，能够支持人工话务与文字话务有效的结合，做到成倍提高服务效率，客户体验也更好。

　　3、更懂客户需求

　　智能客服系统可以通过大数据去统计分析、了解客户多层次需求，以此来实现精细化的业务管理，给客户带来更的个性化服务，使得用户在后续类似的提问得到根据准确的应答，从而及时解决用户问题，提升系统服务质量和水平。

　　4、7*24在线

　　智能客服机器人可以实现客户服务的连续性，及时回复客户问题来提升客户体验。一般而言机器人自动回复的时间通常都不会超过一秒，极大的保障了回复客户的响应效率，智能客服机器人7*24小时在线，可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人，提升企业与访客之间的沟通效率，为企业降低人力成本，让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来。

　　那么现有的传统客服系统如何升级成智能客服系统呢？

　　可以利用长沙朗深的智能呼叫中心升级套件，在原有的客服系统基础上不需要做代码级修改，轻松实现基于AI人工智能的智能客服系统功能，是对现有的客服系统做AI升级的方案。