一个月就要迎来春节了，一到过年前，中国大部分地区有一个习俗就是，对家来个全全面面、彻彻底底的大扫除，以洁净崭新的面貌迎接新年。所以家政服务公司进入了新一轮的旺季，每天咨询预约的市民开始不断增多，业务需求量的增加，导致客服在接待服务上会有些力不从心应接不暇了，随着行业的快速发展和竞争的日益激烈，服务质量是赢得客户满意的关键。越来越多的家政企业开始意识到旧的业务发展模式和咨询模式已经不能满足现代家政企业的需要，并逐渐开始重视企业的信息化建设。

　　 目前家政服务行业所存在的现状有：

　　1. 家政服务企业采用传统的电话呼入方式进行咨询、订单处理、投诉处理等操作。当到了旺季，大量用户同时通话时，线路忙是不可避免的，这直接影响了家政服务企业的工作效率。

　　2. 客户联系信息过多，电话入网率无法统计，导致无法管理电话线索，不利于客户信息的存储和查询。

　　3. 客户信息不能完善存档，咨询和投诉的历史信息可能丢失，导致家政服务企业失去订单，降低客户满意度。

　　如今，使用信息和多媒体手段工作是信息时代下的必然趋势，家政行业正处于快速发展的阶段，选择合适的智能呼叫中心系统，可以帮助企业优化服务体验，提升品牌度。长沙朗深的UniMedia呼叫中心中间件，是深圳东进交换机海外市场中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程单步调试功能比国外的Avaya/Genisys等国外产品好，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。

　　智能呼叫中心可以实现哪些功能呢？

　　IVR智能导航：IVR为呼叫中心系统提供交互式语音应答功能，引导用户选择业务。家政服务企业可以设立不同的小组，如咨询、客户订单处理、客户投诉等。客户拨打电话后，可以根据自己的需要按不同的键进行访问，也可以通过AI实现的语音导航智能对话直接说也需求，不仅可以为客户带来更的服务，也便于管理者对每个技能环节进行控制。

　　智能客服机器人：在保证与客户沟通质量的情况下，人工客服的工作能力有限，一次最多可以接待几个客户的咨询，并且每次都需要客户等待十几秒，这样就很有可能失去客户。并且频繁的重复问题增加了客服工作量，降低了效率，这时就需要客服机器人来辅助人类客服。机器人客服对问题的即时反应节省了顾客等待的时间，并且可以大大降低企业的人力成本，提高客服服务质量，提升客户满意度。

　　客户关系管理：客户服务管理、CRM和工作指令系统,一个是客人咨询,坐席可以看到历史更新客户信息,如果新客户可以添加,二是服务人员遇到无法解决的问题，需要不同业务单位的支持，在这种情况下，客服可以创建工单并将其分发到相应的部门。系统会通知各部门及时跟进并解决问题。