供水业是我国国民经济的支柱性产业，其在国内的社会、经济发展过程中的功能无可替代。因为服务质量是供水企业的核心竞争力，因此供水企业服务系统也必须以改善服务质量，提高客户满意度为出发点。现代化的企业呼叫中心总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，它可以接受客户的水费查询、用水业务咨询、投诉和其他服务请求，也可以实现调查、客户回访和客户关怀等功能，成为企业与客户沟通交流的桥梁。高效的客户服务呼叫中心系统是实现高效高质、准确及时客户服务的保障，是提升企业核心竞争力的必要措施。

　　那没升级前的供水呼叫中心，客服系统使用的是按键式输入，语音应答的方式为客户提供给服务，就是客户电话呼入后，系统通过语音播报告知客户信息或者等待客户通过话机上的按键输入内容，系统再根据客户输入的内容进行下一步的处理。这种叫IVR导航模式在前几年被广泛的用于各种行业，随着AI语音技术发展和应用成熟，越来越多的呼叫中心系统，接入语音AI技术，进行升级改造，用类似人与人对话方式来实现呼叫中心系统查询业务受理和处理，所以现在越来越多的企业也是开始由传统的客服系统向智能客服系统升级改造。

　　朗深智能呼叫中心中间件基于自来水行业多年的建设经验，通过在自来水呼叫中心系统中积极部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI语音技术，在最广泛使用费用查询业务中，实现灵活便捷的AI查询服务，在自来水客服系统的的改造升级中成功应用智能电话AI功能，让自来水公司系统具备更高效服务处理效率，更低服务人力成本，更好的社会服务形象。

　　升级后的供水呼叫中心智能客服平台功能具备的特点：

　　1、—体化融合:在—台服务器上融合了呼叫中心、智能机器人、工理系统、智能质检系统，APP、微信报修等功能模块，程度的满足企业的管理需求。

　　2、多渠道接入:支持电话、短信、传真、微信、网站、VOIP、邮件等服务请求，实现多层次、服务。

　　3、智能IVR:既可以像传统模式—样，用按键进行服务选择，也选择智能机器人，像对话—样，活动咨询、报修、投诉等服务。

　　4、全自动:用户—个电话，坐席只需点击鼠标，就可以智能化的创建一个工单，节省大量工作时间

　　5、智能分析:提供电话频繁拨打分析、工单频繁报修分析、未接电话处理、坐席工作情况统计、各工作单位工作情况统计、大屏展现整体业务工作情况等。