近年来人工智能已逐渐渗入人们的工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势，客服智能化也已经超过机器人自动回复的范畴，渗透于整个客服工作中。使客户能够更加便捷高效地进行自助服务，从而减少人工客服的工作量。智能客服机器人是模仿智能还是真的智能呢？是披着AI智能技术的假智能吗？现在有很多朋友都有这个疑问，总觉得智能客服机器人并不是很智能，所以并不放心使用

　　智能客服机器人的核心关键：语音识别技术。用户跟机器人沟通交流的过程中，机器人可以全面的识别出用户所问的问题，并针对性回答问题。好的技术是保证智能客服机器人真的智能原因，只有可以听懂客户说的话，才真正算作真正的智能客服机器人。

　　长沙朗深推出的电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。中间件既可快速部署使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程。

　　与普通客服机器人相比较，采用全渠道客服机器人中间件升级的优势：

　　1.接入渠道：普通客服机器人是电话或文字，但各自独立，全渠道客服机器人中间件升级后的智能机器人微信/网站/APP/电话融合，话术模型统一

　　2.提供方式：普通客服机器人是云端开通账号使用，而全渠道客服机器人中间件是自建服务器或私有云

　　3.业务接口：普通客服机器人的业务方需提供公网地址，通过全渠道客服机器人中间件升级的业务方使用内网或公网地址均可

　　4.话术接口：普通客服机器人厂家自带话术，通过全渠道客服机器人中间件升级的是百度/阿里/朗深话术，支持HTTP接口话术

　　5.人工互转: 普通客服机器人单次机器人转人工，全渠道客服机器人中间件升级可以任意次自由互转，可跨阶段共享数据

　　6.电话线路：普通客服机器人是厂家云端的线路，全渠道客服机器人中间件支持云端或本地自己的线路

　　AI智能客服机器人的优势主要体现在以下几点：

　　节省人工时间，提高工作效率

　　智能客服机器人的关键：解放人力。智能自动化的今天，一款合适的客服管理系统不仅要提升业务效率，还应该智能自动，把传统工作量巨大的人工客服解放出来，让客服有时间和精力投入到问题的学习和主动营销中，大大节省了人工时间，提高了工作效率。

　　解决80％以上的常见简单重复性问题，提高客户服务效率

　　电话机器人利用人工智能技术可以很好的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，电话机器人后台系统配有完善的话术库，至少可以解决85％以上的常见问题，取工客服的重复劳动，提高效率。当客户有不常见的疑难问题需要解决时，人工客服就能有充足的时间为这一类客户进行解答，以满足各种用户的需求。

　　智能分析客户，挖掘潜在客户

　　智能系统的一大优势就是可以通过系统进行快速的分析和统计，对于电话自动机器人来说也是一样的，他们可以通过跟客户的沟通中自动分析出客户的各项信息，除了性别年龄和姓名之外还有客户的购买意愿和其他顾虑等等，多方面进行分析并统计成表。

　　全年无休

　　电话机器人不仅工作效率高，而且工作状态也十分稳定，工作时间为7x24小时，全年无休，人工客服是不可能应对这样的工作强度，并且长时间的工作，身心俱疲，严重的影响工作效率，而电话机器人就不会有这样的情况，它们不会受到情绪的影响，也不需要进行培训，可以时刻保持着饱满的情绪和服务热情，而管理者也不需要花费太多精力来管理机器人员工。