现在是人工智能时代，也是机器人的时代，所以很多的企业已经选择了AI智能客服机器人来为企业服务。AI智能机器人的语音，全程与客户无感知沟通交流，可以解决80%以上的常见问题，让客户免去了人工接待时的排队等待，让人工客服有更多时间去解决疑难问题，提升问题解决率，大大减轻人工客服的压力，AI智能客服机器人的综合费用相当于一个人工客服的2%，这也是很多企业选择的主要原因。

　　同时，AI智能语音机器人不仅能够满足准确理解用户需求，给出正确的解决方案。它还能够7*24小时接待客户，回复客户消息，让企业不错过任何商机，成为了每个服务型企业的完美智能客服形象。

　　老模式中，企业招聘客服是从零开始的，学习培训在线客服必须耗费大量的时间精力金钱。并且，营销人员的人员流动性大，减少人力成本。传统式企业的员工流动率很高，每月基本上招聘费用远远地不如学习培训，褔利差补还少，并且没有情感责任分担等上班期间，无须考虑到职工的辞职带来的压力。

　　在替工客服方面，它还具备什么样的优势？

　　语音：通过AI技术处理，语音，并模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐性推广。

　　智能学习：AI智能客服机器人可以完全自动学习未知问题问法，还可自动匹配可能答案，人工直接选择，方便省时。

　　访客分类管理：根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。

　　转接人工：人工实时监管客服机器人聊天，遇到客服机器人无法解答的问题可随时无缝切换为人工客服接管，访客无感知。

　　实时监控：人工可实时监控机器人客服的聊天情况，还可以查看全站访客细致的各类访问信息。

　　朗深·欧尼达提供全渠道呼叫中心、机器人、云通信中间件产品。长沙朗深技术开发的智能客服机器人中间件（电话机器人中间件）既可快速部署直接使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统，参与业务流程。

　　朗深与阿里、百度紧密合作，电话AI机器人、智能质检、座席辅助等功能已成功应用于机场、供热、消防等领域，助力呼叫中心的AI赋能。产品功能，并完成国产化适配，欢迎垂询！