虽然时间已是2023年的个月，可是中国人骨子里最注重的还是传统的农历新年，只有十多天就是除夕了，大家也开始着手置办年货了，随着网购带给人们的便捷实惠，人们置办年货的方式也从以前大包小包拎回家到现在直接网上买年货邮寄到家，“空手”回家乡，轻轻松松“网购式过年”成为当下流行趋势。

　　趁此机会，这几年各大电商平台的年货节越办越火，各商家覆盖的年货范围也越来越广，能够不断满足当下人们对年货需求多元化的趋势。但与此同时，各电商商家也面临着新的考验：客户服务人工成本高；多渠道服务能力弱；人工座席效率低；再加上防疫政策放开，部分商家还面临着较大的物流履约压力，多地物流出现发货问题，导致售后问题激增，订单积压，取消率高。

　　随着智能客服机器人的垂直发展，它已经可以深入解决很多企业的细分场景下的问题。电商企业面临的售前咨询问题，对大多数电商企业来说，用户所咨询的售前问题普遍围绕价格、优惠、货品来源渠道等主题，传统的人工客服每天都会对这几类重复性的问题进行回答，导致无法及时为存在更多复杂问题的客户群体提供服务。

　　此时，传统的呼叫中心客服系统如何在节约成本和高效快速上升级为智能客服系统？系统集成商可以利用朗深信息的智能呼叫中心升级套件在原有的客服系统基础上，不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能客服系统功能，包括智能客服机器人，智能质检等。

　　智能客服机器人体现出来的优势：

　　（一）全时段，全天候服务支持：在线客服智能机器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，另一方面，人工客服工作量波动较大，在双十一，618年中大促等活动日咨询量剧增，客服工作量大，在平时却不需要这么多的客服，难以协调淡旺季，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快件回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。

　　（二）建立知识库，节约资源：我们都有网购的经历，也询问过发什么快递，什么时候发货，如何退换货等问题，这些询问频率高的问题可以收纳到知识库中，客户询问时，机器人就可快捷回复，避免高重复，低效的人工服务，减少人力浪费。

　　（三）支持接入APP、网页等，全渠道统一服务：电商需要面向微信、微博和其他社交平台，对人工客服来讲，难以整合所有渠道的客户咨询，智能在线客服系统能够接入网页、APP等多个渠道，实现信息共享，避免资源分散和流失，后台也可以统一管理，有利于数据整合和管理，也能提升客户体验。

　　朗深的AI电话机器人，在房地产、、，消防和服务业等许多领域已经投入使用，并在实际应用中取得了良好的效果，它的广泛应用也大大降低了企业的人工客服成本。