任何一个行业都离不开客服系统，在时代发展较快的当下，企业之间的市场竞争也愈演愈烈，企业也需要通过智能化系统操作的方式来完成升级，客服系统也不再单一且单方面，客户服务渠道也呈现出多样性、碎片化的状况，企业客服系统逐渐的从原有单一的电话接入渠道，扩展为集热线电话、网页，微信公众号、APP等多种渠道统一接入的综合性客户服务平台，对用户与客服人员甚至于企业，都有较为明显的体现。

　　所以需要考虑全渠道客服系统的重要性，全渠道客服系统能够解决当前在线客服沟通期间存在的问题，提供用户一个更好的环境基础，提高服务效率以及商机转化的概率，同时为企业降低成本，避免较大出入造成运营负担。

　　何谓全渠道客服系统？全渠道客服系统指的是能把用户在不同渠道进行的互动信息进行整合展现，并且进行处理与用户反馈。如今的全渠道客服系统指的是网上的在线客服软件，它支持网站、微信、微博、APP等渠道获取用户的沟通，从而让工作效率以及便利性有所提升。

　　长沙朗深推出的电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息。中间件既可快速部署使用，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程，无需将之前的系统重置，是企业对客服系统智能升级的选择。

　　其适用场景有：

　　1. 电话、微信、网站、APP多渠道机器人客服

　　2. 使用阿里云小蜜、百度UNIT、或自己的话术

　　3. 各渠道的机器人想使用统一的话术

　　4. 觉得百度阿里话术太贵，追求更高的性价比

　　5. 需要机器人，可能还需要呼叫中心

　　6. 智能群呼，接通后需要复杂的操作

　　7. 机器人、人工、IVR需要灵活交互

　　8. 想使用自己的电话线路

　　9. 可深度定制的机器人

　　10. 多租户管理自己的线路和数据

　　与普通客服机器人相比较，采用朗深全渠道客服机器人中间件升级的优势：

　　1.接入渠道：普通客服机器人是电话或文字，但各自独立，全渠道客服机器人中间件升级后的智能机器人微信/网站/APP/电话融合，话术模型统一

　　2.提供方式：普通客服机器人是云端开通账号使用，而全渠道客服机器人中间件是自建服务器或私有云

　　3.业务接口：普通客服机器人的业务方需提供公网地址，通过全渠道客服机器人中间件升级的业务方使用内网或公网地址均可

　　4.话术接口：普通客服机器人厂家自带话术，通过全渠道客服机器人中间件升级的是百度/阿里/朗深话术，支持HTTP接口话术

　　5.人工互转: 普通客服机器人单次机器人转人工，全渠道客服机器人中间件升级可以任意次自由互转，可跨阶段共享数据

　　6.电话线路：普通客服机器人是厂家云端的线路，全渠道客服机器人中间件支持云端或本地自己的线路。

　　朗深与阿里、百度紧密合作，电话AI机器人、智能质检、座席辅助等功能已成功应用于机场、供热、消防等领域，助力呼叫中心的AI赋能。产品功能，并完成国产化适配，欢迎垂询！