遗体告别服务中的事故差错有9起，占研究总数的20. 93%。主要表现在悼念、更衣、姓名错误等几方面。其中以错悼最为严重，表现为:殡葬有的殡仪馆弄错遗体致丧家哭错亲人;有的甚至是千人参加追悼会，接近尾声发现遗体非死者本人;有的殡仪馆未照约定给死者穿戴整齐，导致遗体裸露;有的是将死者衣服倒错;有的未依约给遗体覆盖党旗;有的将死者姓名搞错、出现错别字，甚至将活人的名字出现在悼念厅的电子条幅上等。
遗体火化
火化服务的差错事故有14起，占研究总数的32. 56%。公墓主要表现在提前火化和错烧遗体两个方面:一是未经家属签字确认而强行火化遗体或是殡仪馆未通知死者家属就火化，引发侵权诉讼。二是遗体被错烧。因火化工辨别失误，将遗体错烧;或因丧属悲伤过度，辨认死者时粗心大意盲目在火化确认单上签字，导致遗体烧错;或因巧遇同姓名、同性别、年龄相近的死者同一日被送进殡仪馆保存，又在同一日火化而被错烧等。
琪它环节
除了遗体接运、保存、告别、火化环节中出现的差错事故外，墓地服务过程中发生的其它差错事故有9起，主要表现在葬礼背景音乐播放错误，骨灰整理过程中致使骨灰散落，骨灰盒交接、搬运、安置等过程中致使骨灰盒跌落，多收费、收错费、强行搭买乱收费等。
导致殡葬差错事故的主要原因
殡葬管理和服务中存在制度缺陷
主要表现为殡葬部门内部管理不严格、规章制度不健全、操作缺乏规范性，未建立殡葬差错事故上报管理制度，对殡葬差错事故的管理缺少有效的制约防范机制。如殡葬车在拉遗体的同时又承载了家属和其他工作人员发生交通事故一例就属于典型的管理制度严。殡葬车是殡仪馆配备的专门用于运送死者遗体的特殊车辆，而不是客运车辆，殡仪馆应严格按照车辆核准的乘员乘车，而不应另外搭乘其他人员。
长沙居家守灵之丧葬典礼仪式_丧葬服务,丧葬,丧葬服务电话,丧葬服务价格, 保护民族文化，提倡殡葬多元化
当下的殡葬改革，比较重视少数民族地区的文化传统，相形之下对汉民族文化传统的重视则有所不足。中国是一个多民族的国家，殡葬汉民族的传统不仅是中华民族非常重要和主流的，也是多民族文化中的典型代表。在文化传统面前应该建立人人平等、民族平等的观念，更何况死亡对于每一个人来说其实都是一样的，也是平等的，尊重死亡文化是对生命的生存权和尊严的尊重。因此，少数民族传统丧葬，包括土葬要保护尊重，汉民族的土葬等传统习俗也应该得到一定的保护和尊重。公墓殡葬改革应以引导为主，而不是简单粗暴的强制性改变，更不是把现代城市文化简单粗暴地在乡村进行推广或复制。因为其中还涉及商业利益问题、产业化问题等，错综交错，就更应重。
在有序推进殡葬改革的过程中，尊重多元殡葬文化是必要的。如前所述，土葬对于土地的影响是被严重夸大了的，因此墓地不应成为严加取缔的对象。更何况，我们国家的荒地和一些利用率非常低的山地，对于埋葬死者而言，并无大碍。总之，从土地、木材消耗、金钱浪费等角度，都不是强制土葬的必要前置条件。提倡殡葬的多元化，实际上是提倡从城市到乡村一种自然的过渡和渐进式的改变，而不是“一刀切”的改革。
保护文化认同，实行小区域化殡葬
文化传统是在较长时期形成、存续的共同体价值的表达，文化认同则是这种传统得以继承和发展的最重要前提。中华民族由于长期实行土葬，从而形成了“入土为安”的价值观，包括人类或民族起源在内的诸多神话传说都与泥土有关，中国人离开家乡时常常随身带一杯泥土的习俗也来源于此。
长沙居家守灵之丧葬典礼仪式_丧葬,丧葬服务,专业丧葬,丧葬馆, 企业是市场经济的主体，在统一、法治、诚信、有序、竞争、开放的市场经济中，企业履行其社会责任，既是企业应尽的义务，也是企业发展的基础。殡葬服务业也小例外。
殡葬企业履行社会责任，一是要认真贯彻执行国家殡葬政策法规，全力支持和推进殡葬改革，这是对政府、对国家履行的社会责任;二是促进人与自然和谐。殡葬行为包括殡、葬、祭所有活动体现节地、生态、低碳、环保，推进土地资源的节约和生态环境的保护，这是我们对赖以生存的地球履行的社会责任;三是从人与社会和谐，殡葬服务体现“以人为本”、“和谐殡葬”理念，构筑殡葬活动的人际和谐环境与氛围，推进“和谐社会”建设，这是对社会、对大众履行的社会责任。天地圣苑提出的一系列理念和实践，比如公墓关注民生推出的“公益墓地”、“惠民殡葬”，关注生态环境推出的“科技殡葬”、“绿色殡葬”，关注社会和谐推出的“人本殡葬”、“和谐殡葬”等等，此外，天地圣苑还把业务拓展到社区服务，满足群众的各种生活需求，也极其热心地参与各项社会公益事业慈善，并作出了许多捐赠，我认为这是担当社会责仟的重要体现。
让死者有尊严地故去，让公民终有所安，考验着公共政策，也考验着殡葬企业。它既需要政府部门改革探索，创新体制机制，提升管理服务;也需要企业心怀社会、勇担责任，共同推进殡葬事业的改革发展。
卫建民:天地圣苑是我们的理事单位，这次来事先跟蒋总商量好，我说我们搞一个对话。我看了他写的文章以后，在北京已经策划这个事情。今年清明节期问关于殡葬的话题成为热门，新闻反映出什么问题?从表面上看，好像就是城市化步伐加快，老龄化社会很快到来，在城市里面“生”本来已经很艰难，“死”现在看来也很艰难。更深入的看，其实还是社会管理，提供社会服务的行业没有与城市化的加速发展同步，发展滞后。
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