心存善念，默默前行

其实一直以来，想谈谈自己做SEO的感受，只是因为平时咨询seo，网站建设，域名空间的客户太多。一直心有余而力不足。这几天月底稍闲，就整理一下。

做网络这么久，亲身体会到了SEO的魅力，做事的时候会常常想着百度的伟大。

互联网，它服务了数亿买家的同时，也让我“名利双收”。

于名，雅思建站，创博网络，创博网络SEO专员小陈，越来越多地被更多的客户认识，认可。自经营以来，服务了上千客户。

于利，创博网络小陈收入自开张以来，销售额近50万。而前几个月一般，逐渐向好，最好时每月收入是我打工工资的60倍。

虽然得到了很多客户的认可，口口相传，介绍客户，褒奖服务质量等等，但我最想说的是“对不起”。因为我们确实还没有做的那么好，尽管他们觉得已经很好，但我知道离我们的愿景还有很远的距离。对很多客户有不到位的地方。

但今天写这篇文章，主要是想袒露心扉，分享一些经验，让越来越多的人意识到客户服务的重要性。

说到服务，大家都知道，会做网站的技术员很多，但很多技术员是没有单子可做的。为什么呢？技术员意识不到服务的重要性。意识不到客户买产品的同时，同时要买的是一种放心，快乐和尊重。

真心爱客户，客户才会真心爱护你。

众所周知，做技术的人脾气都有那么一点怪，很难去做服务的细节。而我从一开始创店就是意识到了这一点，我的愿景是把服务能做到极致。

一个退款的客户

曾经有一个客户在我们家做了一个企业网站，当时网站给他做好后他非常满意的成交了。但他的网站是公司出钱做的，后来公司临时决定不打算做网络这块服务了，成交几天后公司想让他试试能不能给我们家说下把钱要回去。

当时他给我说明了情况之后，我二话没说，就把钱退给他了。他当时很吃惊，对我讲，他在没有开电脑之前想了很多理由准备和我交涉，没想到我这么爽快就同意了。说他真的很意外，他问我理由，我说我希望自己能把服务做到极致。

其实，我的想法来源于我的性格：存好心，做好人。一个很熟的客户说“陈三好”：说好话，存好心，做好人。

其实我没有给客户说多少好话的，只是最朴素的话，最真实的话，少走弯路的话。有的客户找来我们说，我在你这换下空间，网站速度太慢。我给他讲，您的网站不是空间的原因。客户知道后，就走了，我也就赚不来钱了。但过了一段时间，他又出现了，买域名，虽然只是买域名，但我能触摸到他的信任。

所以只有存好心和做好人是我坚持的。

后来老总说，那个做好的网站完全可以不退的，法律现在也非常重视保护企业的利益。我说，你错了！客户的要求，我们必须重视和将心比心。为什么呢？因为只有真心理解别人，别人才会理解你。只有去爱客户，客户才会爱护你。如果客户因为无法退回款项而被公司批评，那客户下次还会来吗？客户还会爱护你吗？

老总说，如果人人做好站后，都这样申请退款，你也会退吗？我说是的。老总点头，慢慢理解了我的心，他说在用爱做生意。我说是的。

现在很多企业和卖家都在讲责任，只讲对客户的责任，而从来不讲对客户的爱。但商业的境界仅仅是赚钱和基本责任吗？

依我说，不是，而是爱。

当老客户放心的把很多工作交给我们，他知道我们会尽心尽力，不遗余力。我知道此时客户是快乐的，感动的，幸福的。

所以从这次退款事件之后，我就把我们的服务和售后标准定位为：无需交涉，能帮必帮。（我们真的应该感谢这个客户，因为“交涉”这个词是这个客户说的，所以不交涉才成了我们的服务标准和宗旨。这个客户后来给我们介绍了很多他的同学来这里做网站,做SEO优化，这是后话，先不说。）

一个注册错域名的用户

那天有个客户匆忙加我Q，说要注册一个四位字母的域名，说是稀有域名，要抢注。

他拍下付款后，我立刻给注册开通。但当我把注册域名和密码发给他时，他说注册错了。

我们核对后，才知道是因为他紧张而发错的。我立刻请他把正确的域名发来，二话没说，就给他注册开通了。我问“这次对了吗？”他说对了对了。他突然问我：我就付了一个域名的钱，你给我注册两个，不怕我跑了吗？我跑了你不就赔了吗？

我说，是您对这个域名很紧急，我就急忙给注册了。毕竟要是被抢注了，您就没法得到心爱的域名了。

他什么都没有再说。但他在这里买了空间，请我们做了个旅游网站，做了seo优化。

其实，这些只是存一份好心，存一份善念，但是却让客户感觉到了温暖，产生了信任。

如果有这么一个食品卖家，我们买了他的产品，他不是以利润最大化为唯一追求，同时是细微地关心我们的健康，我们买了不满意的产品，他是以客户的健康为善念，最快的退货，发最好的货，那我们应该有多么幸福。

如果我们有这么一个服装卖家，我们买了产品，他会很自觉很体贴的给您发最好的商品，体贴入微，即使买到了不合适的商品，不是争执，纠纷，而是善待客户，真正以客户满意为准则，那我们应该有多么幸福。

如果有这么一个电器卖家，我们买了他的产品，他从来就能约束自己，不作假，不水货，客户即使不小心选错了商品的颜色，他也能耐心不二话的帮我们调换，而不是责备抱怨客户，那我们无论身处何地，都能感受到这份温暖。

如果，我们每个人都能心存善念，追求利润、承担责任的同时，用心去爱我们的客户，并让他们真切的感受到我们的爱，我们的关怀，让他在繁忙中信任，并对我们所做的一切放心，他永远知道我们会给他最好的产品，服务，关怀，那淘宝这个家园应该会有多么的和谐。

我们在赚钱的同时，也赚来了快乐。很多卖家赚来了钱的同时并不快乐，难道不是这个原因吗？

只有善良，正直，博爱的自己才是快乐的。只有善待，宽容，体谅别人才是幸福的。快乐和幸福来源于别人，更是来源于我们自身。我们给别人有多少幸福和快乐，别人就会还我们多少。

虽然我们可能还只是一家年轻的公司，但心存善念，默默前行，我们能让更多的客户体会到什么是真正的新商业文明。

不妥之处，敬请谅解。



创博优化专员小陈

2011年6月10日晚